（观察者网讯）

针对奔驰西安女车主事件，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）称，“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”

据澎湃新闻消息，4月16日，倪恺在上海车展上接受媒体采访时，再次为西安女车主的遭遇公开道歉。

倪恺表示，奔驰在中国有360-370万的客户，这一事件是偶然的孤立事件，并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看，无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”

倪恺表示，对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解客户。

倪恺称，奔驰希望公正公平地对待所有的客户，但是对于所有汽车厂商来说，受到严格的市场垄断相关法律限制，不允许干涉经销商和客户之间的关系，因此，奔驰中国严格管理近600家经销商是有一定难度，但奔驰将在力所能及的范围内，确保不会再有对客户不公平的制度和做法。

另据观察者网此前报道，4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。