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无印良品、宜家上“黑榜” 家具之“坑”难填

2019-07-22 16:53:15

本文来自商学院(ID:BMR2004),文|陈茜。

7月17日,原北京市工商行政管理局发布《流通领域家具类商品质量抽检结果公示(2019年7月17日)》称,在近期流通领域商品质量抽检工作中,北京市市场监督管理局对北京市市场上销售的家具类商品进行了抽检。发现部分商品不合格。

其中经抽检发现的11件不合格家具中,有6件来自“无印良品”,主要问题是标称材质与实际材质不符。

其中标称材质为“胡桃木”的实木椅、边桌台,实际材质是“黑核桃”,有一款客厅餐厅两用沙发椅标称材质为“胡桃木”,实际材质是“胶合板”,而一款标称材质为“榉木实木”的榉木衣架,实际材质是“水青冈”;一款组合式木架标称材质为“白橡木”,实际材质是“纤维板”。

7月19日,无印良品(上海)商业有限公司在官网及官微发布情况说明,称愿为购买这6款家具的顾客提供退换货服务。同时,公布了相关整改措施,对展示产品信息进行改正,对产品理化性能不合格的项目,对原因进行分析检讨,进一步改善产品工艺等。

通过百度百科等资料查询,水青冈又称山毛榉。除了这一标称存歧义外,胶合板、纤维板的问题显得更为严重。

关于问题产品产地和销售范围,以及为何抽检中会出现标称和实际材质不同的情况?如检测结果所示,无印良品是否在用胶合板、纤维板等材质故意欺骗消费者?

就声明中未明晰问题,《商学院》记者联系了MUJI中国总部品牌公关负责人。

对方表示,上述6款抽查产品中,胡桃木实木椅产地为日本,组合式木架为印尼,其他产品均为中国,而销售范围包括中国、日本,以及在其他国家或地区无印良品店铺。

关于榉木衣架的问题,根据《中国主要木材流通商品名称》WB/T1038-2008显示,木材“水青冈”的流通商品名为“山毛榉”,该负责人表示,该款榉木衣架的商品名已经进行了改正。

而实际材质是“黑核桃”的实木椅、边桌台,为何标称材质为“胡桃木”?对方解释,现在市场上的“胡桃木”均是指“黑胡桃”,两者材质完全相同。根据《中国主要木材流通商品名称》WB/T1038-2008显示,“黑胡桃”是木材“黑核桃”的流通商品名。目前,已经改正标识。

关于是否用“胶合板”沙发椅、“纤维板”组合式木架等材质故意欺骗消费者,对方称,并非故意,产生名称差异的原因是直译了日本商品名称。

对方表示,沙发椅和组合式木架在产品标签和产品使用说明书中标示了成分,但是,根据北京市市场监督管理局的公告可知,虽然生产企业包装内附的说明材质是正确的,却并没有按照生产企业提供的材质标注。

实际上,这两款产品标称的主要材质是胡桃木和白橡木,因此归咎于翻译问题,显得牵强。

由于木材名称和流通商品名称有一定差异,如果没有按照规定标准准确标注材质,会对消费者产生误导。如果是翻译问题则需要企业严格自查。

市场监督管理局在公告中也提醒消费者购物时,要留好相关证据,维护自身的合法权益。

今年1月,无印良品一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干被香港消费者委员会检测出具有基因毒性和致癌性物质,2月,两款天然水、碳酸水因潜在致癌物溴酸盐超标、违反日本《食品卫生法》规定标准等产品启动召回。

产品接连出现问题,无印良品给出的整改公告,难以弥补品牌受到的损伤。

此次抽检出问题的家居品牌还有宜家。

根据质检结果公示,宜家有两款储物组合(儿童柜和儿童衣柜)抽屉间缝隙项目不合格。

《商学院》记者联系了宜家Ingka集团中国区品牌公关负责人,对方表示本次通报相关产品为FRITIDS 福利蒂德斯抽屉前板60x16cm,是该系列配套的抽屉面板。相关检测标准规定儿童家具的孔及间隙应小于5mm或大于12mm以预防儿童的手指被夹伤的风险。

对方解释,这款产品处于静止状态,在自重状况下缝隙小于5mm。市场监督局的检测的方法是用一个五毫米直径的锥形头,模仿小孩子的手指去顶缝隙,因为面板重量比较轻,有可能会被顶开。如果小孩子把手伸进去,顶缝隙,有被夹住的风险。在此抽检之前,宜家未发现该产品的问题。

宜家已在2019年3月8日在全国范围内停售该款产品。宜家方面表示,目前改进版已经在最终测试的过程中,一旦通过相关部门检测,改进版会重新开始销售。预估时间是在9月份,具体要看检测进程。

关于之前是否有消费者因为被夹手问题有过投诉,对方表示,在所知范围全国还没有。目前这款产品在全球销售,在中国的检测环境下中发现问题。

在我国《儿童家具通用技术条件》是强制标准,在2012年8月开始执行。该标准限定了儿童家具是3--14岁儿童使用,考虑到儿童生长发育的特点,在做工要求和环保安全方面要求更严格。

目前,购买了这款抽屉面板的消费者可以到商场来退货,但未主动发起召回。

宜家方面表示,召回需要瑞典方面的检测部门,对全球产品质量监测的状态下,对产品本身的风险,以及后续的伤害性做评估,然后决定是否发起召回。

在2016年7月,在国家质检总局约谈后,宜家中国曾召回马尔姆等系列抽屉柜。

今年7月宜家开启的大减价活动中,在北京四元桥店,曾经引发极大争议的马尔姆系列抽屉柜被摆放在显著位置。

比起诟病宜家的电商布局缓慢,产品问题和品牌形象更需要宜家关注。

一位文化传媒行业的制片人向《商学院》记者表示,在他看来,宜家的东西永远不是最好的,大都不是好板材,但它有一套标准从设计配色等方式来进行包装。在国外都是临时居住在某地时才会买,特别是年轻人。

秉承民主设计理念,追求性价比的宜家,如果在产品质量问题上一再出现问题,将面临从“不够好”到“很差”的评价。消费者心智中的这些“坑”将难以通过退货或召回抹平。

以上产品在检测中所出现的问题并非个案。要想在竞争中,企业应以身作则,确保生产合格安全的产品。

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来源:商学院 | 责任编辑:程北墨
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