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15万包裹销毁仅赔300?德邦快递:从未出具过“只赔300元”赔偿意见

2019-08-19 19:15:57

针对“女子价值15万元包裹被德邦快递员销毁,德邦称只赔300元”一事,德邦快递 8月19日通过微博@德邦快递官方微博  发表声明,称因李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似,快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日12点,已找回4公斤物品。同时,德邦称未出具过“只赔300元”之类的理赔意见。对于李女士的损失,德邦快递一定负责到底,待收到损失清单后,将合情、合理、合法进行理赔。

德邦表示,这次事件暴露出公司管理流程及业务细节等问题。即日起,德邦快递将在全国展开为期一周的整改培训,坚决杜绝此类事件再次发生。

以下为声明全文:

近日,我司长沙某网点发生了一起严重的投递失误事件,李女士托运的行李被误送至旧衣回收机构,给李女土带来了损失。对于此事发生,我们非常愧疚、深表歉意!

事发后,我们即刻成立专项小组并前往当地进行了调查,现对此事做以下说明:

1、经核查,快递员未侵占消费者的物品。

2、事发网点目前在与当地家旧衣回收机构合作,李女士的包裹与回收旧衣的包裹相似,快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。截至19日12点,已找回4公斤物品。

3、我司未出具过“只赔300元”之类的理赔意见。从8月14日接到投诉后,我司第一-时间成立调查小组,并安排专人负责与李女土对接。对于李女士的损失,我们一定负责到底,待收到损失清单后,将合情、合理、合法进行理赔。

4、德邦快递是直营管理模式,快递员即代表公司,快递员操作的过错,亦是公司的责任,故公司将承担相关损失。

5、此次事件暴露出我司管理流程及业务细节等问题。即日起,德邦快递将在全国展开为期一周的整改培训,坚决杜绝此类事件再次发生!

我们深知每一位客户托运的物品都具有其独一无二的价值,对于给李女士造成的影响,我们再次深表歉意!感谢各界的关注和支持!

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来源:观察者网 | 责任编辑:于文凯
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