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华为就“维修用旧主板致信息泄露”道歉:门店已停业

2017-10-14 16:38:38

据澎湃新闻10月14日报道,华为P9 plus机主耿先生前往华为官网指定的客户服务中心维修手机,对方不但给他换了P9 Plus二手旧主板,还将旧主板上一任机主王女士的信息泄露。针对此事,10月13日华为终端有限公司通过新浪官方微博@华为终端官方微博 发布调查结果称,已责令涉事门店停业整顿,对耿先生和王女士深表歉意。

10月14日,华为终端有限公司相关工作人员向澎湃新闻表示,目前该事件的涉事门店已被严厉处罚,针对此次暴露出来的问题,华为终端将在服务流程与管理上积极改进、强化监管。

此前,媒体报道称,近日,有华为P9 plus机主耿先生向媒体爆料,其前往华为官网指定的客户服务中心进行手机维修,结果对方不但给他换了P9 Plus二手旧主板,还将旧主板上一任机主王女士的信息毫无保留地泄露了,里面不但包括王女士本人和家人的众多照片,还有身份证、银行理财、护照、手机号等信息。

对此,10月13日,@华为终端官方微博 发布调查结果称10月8日,华为客户服务中心接到用户投诉,北京诺金快捷科技有限责任公司华为授权客户服务中心在为机主耿先生维修手机过程中,员工擅自将王女士的旧手机主板给到耿先生重复使用,且未进行信息清除操作,谋取私利;并且王女士的旧手机未进行信息清除的操作。此行为严重违反了华为终端与服务供应商之间的相关流程和管理规定,对此已立即责令涉事门店停业整顿,积极赔偿用户损失,并将进行严厉处罚。

澎湃新闻留意到,在华为官方的通报之前,北京诺金快捷科技已发布声明。10月13日,北京诺金快捷科技声明称,“经调查,确认是由其公司员工擅自违规使用客户王女士以旧换新的旧手机主板给耿先生复用,以获取私利。”

记者 蒋格伟

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来源:澎湃新闻 | 责任编辑:于文凯
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