【观察者网综合报道】据重庆商报4月1日报道，好不容易请个年假，来趟出国游，是件赏心悦目的事情。然而，前天上午，一群游客却来到了市旅游局监察执法总队投诉，要求维权。原来，他们在3月中下旬的一次泰国游中，遭到了导游方面的“强制消费”。为此，双方闹得很不愉快。

清明小长假来临，出境出国游，成为不少市民的选择。昨日，记者采访中，旅行社方面给出的说法是，即使游客签订有自愿购物补充协议，但也必须得遵循游客意愿。

据悉，泰国“低价游+购物”模式已经在泰国存在了20年。去年，泰国方面已经做出承诺，将全面打击此类旅行团的幕后操纵集团。

游客视频：导游强制游客消费600元

强制消费 泰国导游要求最低消费600元

29日上午，渝中区民生路市旅游局监察执法总队，谈及此次行程中遭遇的不快，包括南岸区的陈女士在内，10余名游客义愤填膺。

陈女士告诉记者，他们参加的是3月17-22日泰国曼谷芭堤雅6日游的旅行团。没想到，行程第二天，当地的泰国导游一上车，就要求他们强行参加增加的自费项目。“当天早上刚吃完饭聚集在一起，当地导游就拿了张单子给我们，告诉我必须要选择两个套餐中的其中一个。”陈女士说。

陈女士是个有心人，她将泰国导游拿出来要求大家强制消费的套餐表，给保存了下来。记者注意到，两个自费项目一项是1080元，一项是1380元。“这两个强制消费项目一出台，立即引起了我们的强烈抵制。”陈女士说，因为在出行的旅行合同中，没有强制消费的条款。从陈女士提供给记者的视频资料中，一名普通话口音的男性导游，要求每名游客的最低消费是600元。同时称，600元是底限，这是公司给他们下达的任务指标。

游客提供的自费项目单

至于理由，该男导游给出的解释是，补贴此次出行的团费，大家吃喝玩乐，哪怕是住酒店都得要钱。

倍感吃惊 重庆带团领队同样要求强消

见交涉无果，游客们只得找到了重庆方面带团的领队询问情况，没想得到了和泰国导游方面一致的说法，并表示此次行程团费中不可能没得自费项目。这些情况，陈女士同样有提供视频资料佐证上述对话。

陈女士说，重庆领队赞同强制收取自费项目的做法，让作为游客方的他们倍感吃惊。

在游客们的极力要求下，泰国导游给泰国方面的地陪旅行社拨打了电话，陈女士也向记者提供了当时的通话内容视频。

泰国方面接待旅行社经理回答称，所谓的600元自费项目，游客们必须得参加。当游客们问及收不起这些钱怎么办时，电话那头竟冒出几句粗鲁的话。

刁难重重 大巴车被换全程导游几乎无讲解

不愿接受强制消费，还得挨骂，陈女士觉得，此次出行哪里是在出游，完全就是花钱买罪受，但他们坚决的抵制了强制消费。

陈女士表示，随后的行程，表面上看，强消纠纷是以游客的抵制而成功了，但是事实上，导游和游客的关系其实已变得非常不和谐。后面的出行，不仅更换了大巴车，就连基本乘坐的安全设备都不齐全。

据陈女士回忆，除了空调开不起，坏掉的座椅居然用绳索捆绑，安全带也是坏的。

“泰国这么热的情况下，我们这趟旅行简直饱受煎熬。”陈女士记得，期间，导游时常恐吓他们，一会这样罚款一会又那样罚款，连不系安全带都要罚2000泰铢，但安全带明明是坏掉了的。

此外，陈女士等在签订合同的时候，约定的是入住泰式五星级酒店。而自此分歧之后，不仅住宿条件很差，整个行程导游几乎没有讲解，弄得所有游客都很不愉快。

旅游团入住的酒店和旅行社所谓的五星级酒店相去甚远

讲述

泰国导游叫嚣让他下车“单挑”

40岁出头的金先生，家住渝北区冉家坝，也是当天出行的游客之一。

据金先生介绍，在和泰国导游交涉过程中，对方不仅是秽语连篇，在发现他用手机录制视频资料后，怒不可遏地叫嚷着大巴车司机停车。

“接着，这名30岁左右的男性泰国导游，脱掉外套，将导游证扔在了一旁。”金先生回忆称，对方要求自己下车“单挑”（掐架）。

金先生说，后来在他的让步下，对方才骂骂咧咧地作罢。

调查

旅行社员工：导游推荐消费非强消

据重庆电视台报道，这些游客来自于市区的多家旅行社，因是旅游淡季。原来，这是一个由各家旅行社拼凑组成的国外旅行团，人均出行费用是2000多元。记者拨打了其中一个“乐”字开头的旅行社电话，咨询了泰国曼谷芭堤雅6日游的情况。

旅行社工作人员介绍，目前价格1000-2000多元不等，性价比非常高。对于强制消费问题，工作人员称游客支付的费用为全包，没有强制消费，“泰国是导游推荐消费，你愿意消费就消费，不愿意消费就不消费”，属于自费项目。

回应

涉事旅行社：一经查实重处导游

昨日，记者电话联系上几家涉事旅行社，就此次出行中与游客带来的不快，相关负责人均表示出歉意。

其中，一家“海”字开头的旅行社，质规部刘姓负责人表示，此前接到投诉后，他们仔细查看了游客提供的视频资料，里面地接（陪）导游的态度确实有强势的一面，但因游客方面的抵制，所以没有形成事实上的强制消费。

如果强制消费事实形成该作何处理？刘姓负责人称：“要予以重处，退还游客相关费用。”

而就游客向记者反映导游方面强制消费不成降低服务质量的说法，刘姓负责人承诺，接下来将进行认真调查，“一经核实，可根据旅行社服务质量赔偿标准，按游客合同总金额1%~5%浮动取值后补偿游客，同时针对导游按企业内部条例进行罚款和暂停接团。”

另外一家“渝”字开头的旅行社，黄姓负责人表示，就导游方面的强制消费行为，公司三令五申，一旦发现绝对进行从严从重处理。

黄姓负责人说，如果涉及到购物自费项目的话，游客需和旅行社方面签订自愿购物补充协议，但是有个原则，协议的内容必须是：“在行程中会安排此类项目，遵循游客意愿不能强制消费。”

市旅游局：正调查旅行社是否违规

陈女士告诉记者，国内早有三令五申不准旅行社方面强制消费，而就在他们签订合同时，旅行社也是三番五次，承诺此次行程属自愿消费。但为何到了泰国就变成了强制消费？而且因这个事情，导致了旅游质量的严重下降，原本该有的行程也大幅缩水。

前日，记者从市旅游局方面得到信息，目前，他们正在核实游客们旅途中的录音录像资料，就各涉事旅行社是否有违规行为，正在展开进一步的调查。

背景

早在2013年年底，国家旅游局发布通知对旅游市场做出规范。通知称，旅行社在旅游活动中可以指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目，但应当按照诚实信用、自愿平等、协商一致的原则，与旅游者订立书面合同。按照规定，所有的购物都应当建立在自愿平等的原则上进行。

但观察者网注意到，近几年来泰国成为许多中国游客的旅游目的地。随着赴泰人数的增加，类似的中国游客被泰国旅行社强制消费事件时有发生。

据新华社报道，泰国旅游和体育部长科甘去年9月表示，泰国会大力整治“零团费”旅游团幕后操纵集团（只向游客收取极低费用，甚至是免费的旅行团——观察者网）。

泰国旅游局局长育他沙表示，泰国旅游局将向中国游客提供泰国主要旅行行程、旅游产品的建议价格，帮助游客做出合理的消费判断。同时，旅游局也将联合中国国家旅游局驻泰办事处挑选并列出可信赖的旅行社名单，为游客提供参考。

据悉，泰国旅游警察联合多个执法部门于去年８月24日对OA运输集团及其旗下的皇家珠宝、皇家蛇药、皇家旅游餐厅、曼谷皮具中心进行突击检查，发现这些公司都是中国“零团费”旅行团的操纵者，并查处了该网络流动资产超过100亿铢（约合20亿元人民币）。

去年9月9日，泰国旅游警察再次排查OA运输集团，陆续扣押其2155部旅游大巴，并冻结该集团及其旗下381个公司的资金共计47亿铢（约合9亿元人民币）。

据泰国《泰勒报》报道，OA运输集团是泰国接待中国旅游团的旅游业巨头，拥有超过7000辆旅游大巴，几乎垄断了赴泰中国旅行团的用车。这家公司低价或免费租大巴车给泰国地接旅行社，条件是旅行社需要把旅游团带去OA集团旗下的各种珠宝、食品和蛇药购物店，这样可给旅行社30%左右的购物佣金。

“零团费”旅游操作模式已在泰国存在了20余年。游客在所在国旅行社缴纳低于旅游成本价的团费，抵泰后当地地接社把他们带入一系列旅行社指定的购物店，并向其兜售自费项目，以游客额外的消费填补少交的团费。