【观察者网TMT报道】华为可谓流年不利，在新款旗舰手机P10系列被曝出可能存在闪存/内存混用的嫌疑之后，由于除了简单的高层声明之外，华为并没有采取任何挽救措施，导致消费者强烈不满；现在“闪存门”又烧到了华为去年下半年推出的旗舰手机Mate9身上。有媒体发现，华为一度抹掉了全球官网和日本官网的Mate9介绍的闪存信息，引发对这一款手机闪存的质疑。

有日媒发现，华为日本官网上的“采用最新UFS2.1闪存，比eMMC5.1快了100%”的描述一度消失；对此，日本消费者向华为客服询问，是否是所有的Mate9都搭载UFS2.1？客服回答称，“所有的mate9都是支持UFS2.1的。”

支持是否意味着搭载？这样圆滑的表述实在让人哭笑不得。

与此同时，在华为全球官网上，有关Mate 9 UFS2.1闪存信息也被抹除掉了。这使得有用户担心，Mate 9是否与P10一样，混用了闪存。

不过华为国内官网上的描述并未改变，对于Mate9的描述始终是：“新一代LDDR4内存和UFS 2.1闪存让你事半功倍。内存的主频较上一代提升40%，闪存提升100%，即使较大的应用程序，也可快速打开”。

但这一情况并没有持续多久，很快日本华为官网就恢复了采用UFS 2.1的描述，清清楚楚表明了华为Mate 9用的就是UFS 2.1闪存。

同时，被撤下华为全球官网的Mate 9手机UFS闪存宣传也同时被恢复，消失的“ROM”一栏又重新上线，依然标明采用的是最新的UFS 2.1闪存，速度较eMMC 5.1快了100%。不过，结尾加了标注，注明数据来自华为实验室和Mate 8对比测试结果。

看来华为修改措辞只是为了让言语看起来更严谨。

不过，不管Mate9上是否存在闪存门，但P10混用闪存已经引起巨大反响。华为消费者业务CEO余承东都不得不为此两度作出公开说明。

4月20日，余承东发微博承认，P10系列手机闪存同时采用UFS和eMMC两种方案，原因是在于华为也经历了目前的内存缺货问题。如果对核心元器件使用单一解决方案供货，会导致新品上市供应不足。为了兼顾体验、品质与供应，华为在闪存选型上采用两种主流器件同时供货的模式，并通过软件优化和严苛测试保证了产品体验的一致性。

但这样的表述并不能服众，4月27日，余承东再次向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件，余承东在倡议书深刻反思了“闪存事件”。

余承东表示，“这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判”，并表示“工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。”“未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。”

余承东还表示，“我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！”余承东表示，“为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。”

实际上，华为P10手机闪存门已经引起了消协的介入，深圳消协回应了32起消费者投诉华为P10手机闪存门的事件，并于4月28日公布了调查结果。

消协表示，从曝光华为内存门最新进展情况切入，截至目前调查发现，未发现华为P10系列手机存在虚假宣传和批量性产品质量问题的情况。

深圳消协认为，华为公司在P10系列手机采用了不同高速闪存解决方案，应当进一步公开透明，以便消费者明明白白消费。消委会也表示，将持续关注这一事件，如发现华为侵害消费者权益的证据，也将进一步履行监督职能，维护消费者权益。

5月2日，华为消费者业务公布了2017年一季度的出货情况——华为智能手机发货量3455万台，同比增长21.6%。与此同时，根据第三方机构IDC的数据显示，华为智能手机全球市场份额进一步提升至9.8%，市场份额稳居全球前三。

不过，有分析人士认为，虽然华为四处灭火，但“闪存门”已给华为造成了不可估量的损失。亡羊补牢，未为晚也，一个企业想要得到消费者肯定，始终应该以消费者为中心。