【观察者网TMT频道综合】2月7日，中消协网站发布了2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告。该报告对16家网络购物平台的9大品类进行了调查体验，包括服饰、3C、洗护、家居等日用品类。报告显示，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，不但涉嫌仿冒的商品多，退换货也困难。在“双11”价格追踪方面，有78.1%的商品不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

中消协发布2017年“双11”网络购物体验调查体验报告 图中消协

中消协选取了涉及37个品牌的93个“海淘”商品样品。但是在这93个样品中仅有19个品牌商标的权益人或授权人，对53个样品出具了鉴定结论，38个正品，16个涉嫌仿冒。15个电器样品和母婴用品样品均为正品；19个洗护样品中，有8个样品涉嫌仿冒。涉嫌仿冒的样品分别来自京东、淘宝网、聚美优品、蜜芽网、拼多多、网易考拉海购、贝贝网、国美在线、当当网等平台。其中化妆洗护品类的资生堂、雅诗兰黛成为涉嫌仿冒最多的品牌。

在非“海淘”商品中，商品服装质量问题相对突出。体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测，对其质量进行测试，并查验样品标识和说明，101个样品中，19个样品存在质量问题。

在售后服务方面，体验人员发现大多数商家都能做到七日无理由退换货。体验人员以普通消费者身份，对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作。调查体验结果显示，在101个样本当中，有96个样本完成退货操作，显示出各平台商家遵守七日无理由退货规定方面做得相对较好；仅有5个样本退货不成功。

此外，体验人员对通过跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行了查验，统计结果显示，本次调查体验的100个“海淘”样本中，62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。不仅如此，即使标注支持七天无理由退货的，由于退货所产生的运费与税费较高，消费者选择退货往往得不偿失。

报告还显示，快递面单对个人信息保护力度普遍较弱。体验人员对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计。本次体验的快递面单涉及百世快递、京东快递、品骏快递、申通快递、苏宁物流、顺丰速运、邮政速递、圆通快递、韵达快递、中通快递等国内主要快递公司。统计结果显示，除顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名和联系方式、顺丰速运2个包裹的快递面单隐去了体验人员的联系方式、苏宁物流3个包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名之外，未发现其他快递面单有上述隐私保护措施。