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京东再回应“假茅台”风波:启动先行赔付,全额退款并十倍补偿

2018-05-17 10:31:42

【观察者网TMT报道】京东“茅台掉包”风波又有新的进展,16日下午,京东方面再次回应称,将对涉案茅台启动先行赔付,足额全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。

京东承诺,其客服中心将设立专人专线,对涉及用户进行一对一回访,建立快速处理通道,保障客户权益不受损失。

京东同时表示,经过初步调查,4月22日至5月9日期间,山东德州仓售出的“43度飞天茅台 500ml”部分批次商品,怀疑在由第三方物流公司送往京东仓库的运输途中被掉包,我们将配合警方重点对涉及环节及相关人员进行调查,争取早日将不法分子绳之以法。

5月9日起,多位山东地区的爆料人在百度贴吧等平台反映称买到了假冒的茅台酒。据济南一位消费者日前提供的订单信息显示,5月8日其下单购买两箱京东自营“43度飞天茅台500ml”,单价为749元/瓶,总价8988元。该消费者5月9日收货时全程录像,现场开封并记录编码。快递员走后该消费者查验发现,其中一箱酒无NFC(用于查验的近距离无线通信芯片)、无MT(茅台暗记),判断可能买到假冒茅台酒。

当时京东酒品业务部通过“京东超市”官方微博对此回应称,由京东山东某库房发出的43度飞天茅台500ml“在运输过程中出现了被调包的现象,京东将与供货商北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司联合报警。对于购买该批次商品的客户,京东将负责到底,向消费者提供全面的赔付解决方案,绝不会让消费者受到任何损失。”

5月14日,购买到疑似假茅台酒的多名消费者以及茅台打假办工作人员到济南市工商局进行鉴定。据贵州茅台酒股份有限公司出具的鉴定报告显示,客户送检的样品不是他们的生产包装,确属假冒。

5月16日声明全文:

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来源:观察者网 | 责任编辑:赵晓明
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