8月15日，一段美团外卖配送员“偷吃餐品”的监控视频在网上流传。经查明为广东省四会市，该送餐员在送餐途中打开客人饭菜，吃了几口盖好放回去，又拿起另外一份吃了几口，盖好放回去，画面让人无法直视。针对此事，美团外卖官方回应称，已查明事发地为广东省四会市，目前正在积极赔偿用户，涉事骑手已被拉黑，并通报全行业禁止录用。美团外卖表示，平台负有管理责任，向所有消费者诚挚致歉，将立即落实系列整改措施，并继续在全国推广外卖封签，保护配送中的食品安全。

视频截图

以下是美团外卖回应全文：

今天，我们注意到一段骑手在电梯里行为不当的视频，立即针对视频信息进行排查，现已查明相关行为人是广东省四会市的一名骑手。

“以客户为中心”是美团的核心价值观，对于伤害用户体验的行为我们绝不姑息。目前我们在积极赔偿用户，涉事骑手已被拉黑并通报行业联盟，在全行业范围禁止录用。在此事件中，美团外卖负有不可推卸的管理责任，在此向各位关注和支持我们的消费者致以诚挚的歉意。接下来，我们将立即在全国配送站点加强外卖骑手配送纪律的宣导和培训，并继续在全国推广外卖封签，避免此类事件发生。再次感谢您的关注。