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游客投诉去哪儿网收取儿童占座费 回应:订单已全额退款

2018-07-04 20:11:51

据界面7月4日报道,6月22日,有游客在人民网旅游投诉平台,投诉去哪儿网要求其缴纳儿童占位费用。正值暑期亲子游旺季,带儿童一起家庭出游中,儿童在各个旅游产品、服务环节的收费问题受到关注。

该游客的投诉内容写到:今年6月22日在去哪儿网站下单预定了6月30日,青海祁边+张掖嘉峪关敦煌青海湖7日跟团游,一行7成人,一儿童,一不满两周岁婴儿。付款后,客服表示婴儿需要占位,必须缴交车位费,而合同内容上并未说明婴儿需要产生的费用。客服说如不缴纳,视游客违约,可以拒绝游客的这次行程。游客认为并不合理。

7月2去哪儿网官方回复该游客投诉称,“消费者反馈在我司购买境内旅游产品,认为不到2周岁儿童不需要缴纳相关费用,我司网站并未展示婴儿可免费出行,消费者咨询后我司告知需缴纳1280元差价,我司无法满足消费者携带的婴儿免费出行,消费者不认可,现订单已全额退款。”

界面新闻询问旅游业者了解到,目前旅游业各个环节的产品与服务,对儿童、婴儿的收费标准各不相同,甚至同一环节的不同公司个体也都有不同的儿童收费标准。

驴妈妈数据显示,今年暑期出境游预订中,学生族、亲子家庭预订人次占比达六成,儿童出游年龄主要集中在6到15岁的中小学生,暑期是一年中亲子游旺季。

驴妈妈公关部总经理李秋妍告诉界面新闻,儿童出游收费标准比较复杂,因为涉及交通、酒店、餐饮、景区、门票等不同子内容对婴儿、儿童优惠标准各有不同,需要综合确定。

“比如不少景区对1.2米以下儿童免票,1.2~1.5之间儿童半价等;酒店中,儿童占床需要额外补房差等。一般来说,2~12岁儿童,长线国内游和出境游中,客单价要比成人有个几百元优惠,部分高达千元;12岁及以上与成人同价,具体视不同而产品而定。”李秋妍说到。

事实上,目前国内不同景区、不同酒店、不同邮轮公司,对儿童、婴儿的收费标准其实也都不相同,没有统一标准。比如歌诗达邮轮免儿童船票,皇家加勒比邮轮则不免儿童票。香港迪士尼对3岁以上儿童收取儿童票,上海迪士尼则按儿童身高超过一米判定收取儿童票。

涉足北京旅游行业20年的从业者卞永健告诉界面新闻,关于儿童的身高界定,20年前的一套标准早已不符合实际情况。

“随着生活水平提高,以前规定1.2米的儿童收费,现在学龄前的儿童都有1.3米高,当时那套标准已经作废了。”他说到,不同场所已经将收费的身高界定提高到1.3米、1.4米,而对儿童的收费界定,最公平的是按年龄。“旅游产品都有自己的收费标准,出行跟团游,一般都是根据各家情况各家规定,国家并没有统一。还是要根据合同约定。”卞永健认为。

李秋妍建议,涉及婴儿、儿童出游,游客需要提前沟通清楚收费已含项目、自费项目分别包括哪些,收费标准具体各是多少,并且在合同中有清晰的呈现,拒绝模糊化沟通和口头约定。

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来源:界面 | 责任编辑:谢珊珊
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