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亚马逊内部员工卖数据删差评 中国区情节最严重高管被洗牌

2018-09-17 16:17:34

【文/观察者网 王慧】

亚马逊出现泄密现象,内部员工通过向卖家提供数据、删除差评的方式获利,这一行为在中国尤为严重。

据《华尔街日报》17日报道,亚马逊公司正在对内部泄密事件进行调查,竭力根除虚假评论和卖家的其他欺诈行为。针对受贿行为严重的中国业务,亚马逊已对中国区重要高管职位进行洗牌,以根除受贿行为。

报道称,熟悉内情的相关人士透露,亚马逊员工通过中间人的帮助来“贩卖”公司内部数据,在网站上销售产品的独立商家可通过购买这些信息获得优势。

知情人士表示,这种违反公司政策的做法在中国尤为明显,因为当前中国卖家数量飙升。此外,中国的亚马逊员工工资相对较低,这使得他们甘愿冒险。

亚马逊负责国际市场的副总裁埃里克•布鲁萨德(Eric Broussard)得知中国存在这类做法后,于5月份启动了内部调查。

他们是怎么赚钱的呢?

知情人士称,亚马逊深圳员工通过中间人向卖家提供内部销售数据、评价者的电子邮箱地址等信息。此外,他们还提供删除差评、恢复被封亚马逊账户等“服务”,以此换取约80美元到逾2000美元不等的好处。

报道称,亚马逊方面证实,该公司正在调查上述问题。观察者网查询发现,截至目前,公司还未公布此事件的调查结果。

亚马逊的前高管和其他知情人士表示,亚马逊内部一直在努力阻止卖家钻空子,但这样的现象一直层出不穷。

亚马逊的一位发言人在一份声明中表示,“亚马逊要求员工遵守高道德标准,任何违反公司行为准则的个人都将面临纪律处罚,包括解雇以及可能的法律和刑事处罚。”

上述规定也适用于卖家,这位发言人称,“亚马逊对滥用我们系统的卖家采取零容忍态度。如果我们发现有实施这一行为的不法商家,我们将他们迅速采取措施。”

亚马逊第三方商户的销售额

内部腐败是亚马逊在维护其平台完整性方面面临的最新挑战。此前,该公司在虚假产品评论和假冒伪劣商品问题上曝光了大量问题。

在过去的几年中,亚马逊一直在积极地招募第三方商家入驻其网站,这既扩大了网站提供的产品种类,也降低了价格。

据FactSet的估计,目前有200多万商家在亚马逊上销售了5500万件商品,占该网站销售的一半以上,去年的商品总交易额估计达到2000亿美元。

卖家必须积极竞争,才能让他们的产品出现在搜索结果的第一页上,这样更容易被注意到,而顾客通常也更容易购买第一页的商品。

这也是卖家愿意花大价钱向亚马逊内部员工买信息、删差评的原因。

报道称,亚马逊的自动系统根据已验证评论的质量、消费者点击某产品的次数以及销量等因素对产品进行排名。一些卖家想玩点“花样”在系统中作弊,比如说花钱雇用一些人反复点击某件商品或者留下虚假好评等。

报道提到,亚马逊此前已打击过这些作弊企图,现在卖家们又想到了新招——接触亚马逊内部员工。

一位协助第三方卖家和亚马逊中国深圳员工进行非法交易的人士称,一些亚马逊中国中层员工有权删除负面评论,获取已购买特定商品的用户邮件地址和评论。

这些中间人为亚马逊员工和卖家之间牵线搭桥。卖家希望为自己的产品删除负面评论或者想获取内部销售信息。中间人就在微信上寻找亚马逊员工,并发消息问他们是否愿意提供这些服务以换取酬金。

知情人士称,目前让亚马逊员工删除负面评论的行价为每条大约 300 美元。中间商通常要求最低删除 5 条,这就意味着卖家至少要支付 1500 美元。

报道称,如果卖家想少花一点钱,可以不直接找亚马逊员工删除评论,而是从他们手中购买发表评论的顾客邮件地址。

这样,卖家就有机会联系到发表负面评论的客户,说服他们调整或删除这些评价。为了删除差评,这些卖家有时会向撰写差评的客户提供免费或者优惠产品,而这一行为是被亚马逊禁止的。

此外,报道称,中间人还向卖家提供亚马逊内部专有的销售信息,一些亚马逊不会披露的详细销售信息。这些信息包括顾客搜索产品的关键词、产品销量以及买家习惯等统计数据。

有了这些信息后,亚马逊卖家可以调整他们的产品描述和广告,以提高其产品在搜索结果中的排名。

报道称,在近期中间人为卖家举行的一场会议上,一位中间人用笔记本电脑展示了亚马逊内部关键词结果。他表示,花 80 美元就可以买到销售数据信息、用户对一款特定产品的搜索量、产品页面的点击量,卖家可以投放广告的页面及其花费等。

一家亚马逊中国卖家称,亚马逊网站上的竞争太激烈了,以至于他想要利用这种非法手段来获得竞争优势。“如果我不这样做,我的生意就完了。”他说。

对于删除差评的行为,观察者网注意到,8月31日,十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》,自2019年1月1日起施行。

《电子商务法》规定,电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。违反规定者,由市场监督管理部门责令限期改正,并可处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下罚款。

本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。

王慧

王慧

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来源:观察者网 | 责任编辑:王慧
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