11日清晨数据显示，2018天猫双十一全球狂欢节成交额超过1111亿元用时6点04分12秒，比去年快约4小时50分，成交总额突破1207亿元用时8小时8分52秒，比去年再快5小时。

不过，不少消费者反馈，自己误拍或者错买的东西并不能申请退款，这到底是什么情况呢？其实这是天猫官方双11期间的新规定。

天猫给出的公告显示，双11活动当天由于订单量激增，如此庞大的订单量下，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，而已付款已发货订单支持申请退款。也就是说，想要在双11活动这天在天猫上申请退款的，必须要等待买家发完货才可以，届时货品邮递给你后，才能进行退货程序。

此外，天猫给出的公告中还强调，针对那些未发货的退款，2018年11月12日0点开始对消费者开放，同时双11活动当天，消费者无法选择缺货或未按约定时间发货作为申请维权的原因，也无法选择延迟发货作为投诉原因。

如果消费者确定选择退货的话，那么你所有享受的优惠，比如优惠券、购物券等，系统是不会退回的。