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消费者质疑小米英国闪购活动作假?小米回应:为误会道歉

2018-11-15 18:13:26

编辑|奕含

11月8日,国产手机品牌小米在英国伦敦召开新品发布会,宣布正式进军英国市场。为了更好地进入英国,小米方面宣布举行首次线上营销活动,本以为能借此迎来开门红,不料却受到众多英国消费者的投诉。

报道截图

据英国广播公司(BBC)11月12日报道,为庆祝开辟英国手机市场,小米推出了一款闪购促销活动:消费者在规定时间内登陆网站完成操作,就可以以1英镑的超低价格闪购小米8 Lite、小米A2两款新手机。

由于小米每个型号仅以该价格提供3部手机,因此闪购活动瞬间就结束了,后期小米又增加差不多10部智能手机参加活动。

由于参与活动的手机数量太少,很多消费者在推特上表达不满。

脸书用户@Simon Hodge写到:“对一个价值约500亿美元的公司,在进入新市场并大肆宣传时,他们应该用50个商品促销。但他们没有,这将令他们失去潜在客户。”

另一位用户@James Bowen说:“真是个笑话,一旦计时器减到零,页面就显示缺货——人们只能点击访问该网站。”

还有消费者进入网站后台,揭露只要在网站下单就会显示缺货的编程代码。推特网民@Phil Williams发文称:“这不是真的,当定时器结束时,你的网站被编码为‘即将到来’按钮被‘售完’按钮取代,根本就没有购买的选择。”

推特截图

@Phil Williams解释称,小米的这个网页代码完全不符合正常的逻辑,正常来说系统应该先检查库存是否售完,如果售完就会有相应的显示;而不是在点按钮后,系统直接显示售完。在发布推文的同时,@Phil Williams还发布了相关的后台代码截图。

该推特得到不少网民的注意,纷纷点赞、留言。不少的英国消费者在社交媒体上发文,表达对小米的愤怒和不满,言辞十分激烈。

对于没有手机以承诺价格出售的指责,小米英国方面予以否认。

BBC报道称,小米英国销售市场总监Wilkin Lee在推特上回复网民说:在同时点击“购买”的数千人中,只有“撞线者”才能进入库存查询,加购物车并执行,先到先得。所以没被抽中的人的页面上压根就没有查询库存的操作。

还有用户指出,小米最初并未公布具体会提供多少部手机,而根据英国广告标准管理局的规定,必须“清楚,及时地”告知消费者产品的有限供应量。

对此,小米英国推特账号发布声明进行道歉。声明称:

小米11月8日进入英国市场,为了答谢英国的粉丝和未来的消费者,我们想给他们带来一个特惠活动。这次活动名为“疯狂交易”,会以1磅的价格售出十部手机。

但是,在活动开始之前,考虑到“疯狂交易”这个名字的模糊性以及可能带来的负面联想,我们把活动名字改成了“1磅闪购”,前面加上了1磅,以和我们在其它地区的闪购进行区分。不幸的是,我们并没有意识到,公众会把这个名字和我们之前在其它市场做的闪购活动联系起来,因为在其它地区的闪购活动中,参与闪购的产品会多于十部。

这也带来了社交媒体上的误解,质疑英国的闪购活动不清楚、或者认为我们并没有提供十部手机来进行1磅购机。我们可以确认的是,在上千名参与活动的消费者中,的确有十名消费以1磅的价格买到了手机。在上万名消费者同时点击“购买”键时,我们的系统会随机选出十名获胜者,他/她就能将商品加入购物车并且以1磅的价格付款。活动条款的任何更改都并没有影响到这个活动本身。

小米英国推特账号再次向任何造成的误会道歉。如果你有任何问题或者不清楚的地方,请联系我们。

目前,面对消费者的大量投诉,英国广告标准管理局(ASA)已经表示关切,会在进行研究后再决定是否介入调查。美国广告标准管理局也对此事发表看法,认为如果推销、宣传活动没有事先说明规则或明细,可能会引发一些争论和矛盾。

公开资料显示,英国广告标准管理局是由英国广告业成立的一个自律组织。它是非法定机构,没有执法权。该机构未获得英国政府资助,而是在广告业征收获得资金。

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来源:观察者网 | 责任编辑:奕含
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