2015总理记者招待会，一方面是政府施政要点的解读，一方面是政府应对媒体的示范。

尤其是后者，各级政府的不少官员，在突发事件、敏感问题的媒体应对上存在不小的提升空间，经常出现雷言雷语，很需要向总理学习。

今天，学习大国（微信号XXDAGUO）邀请到了某部委的资深新闻发言人薛稷（笔名），结合这次记者招待会，帮咱们梳理“总理答记者问”的几个关键点。

1、总理答记者问的“六度”

这次总理答记者问，总体上体现了六个度：温度、力度、广度、热度、高度、风度。

先说温度，总理一开场就和现场记者有个互动：“两会现在结束了，但你们的工作还不能结束，今天又是星期天，也不能休息，向你们表示衷心感谢！”这表现了总理尊重记者劳动的态度，很有人情味。此外，整场记者招待会中，总理都是很温和地发言，不是慷慨激昂，或者特别强势、特别凌厉的状态。

“两会现在结束了，但你们的工作还不能结束，今天又是星期天，也不能休息，向你们表示衷心感谢！”

当然，该斩钉截铁时也不含糊——这是力度，体现在总理回答任何问题都是明确的，无论这个问题是多么敏感或尖锐，绝不含含糊糊地说，立场、表达都很明确。

比如在回答乌克兰问题时，总理说：“前不久，我在欧洲和乌克兰的总统会面，我跟他说了这段话。他说能不能向外公布？我说没问题，你把我的原话登到报纸上。”这样的表达，掷地有声，一个敢于担当的大国总理的形象，跃然屏幕之上。

广度体现在总理答记者问所涉及话题的广泛性上，他讲了国际的话题，中美关系、中日关系，国内的话题，就业的、养老的，还有跨境电商，涉及面很广。

热度，记者提问都是热点话题，总理回应并不仅仅是说冷冰冰的数据，起码70%的答复都是通过亲自调研来的鲜活的事例，来阐述理论、立场。这体现了总理并非道听途说，而是亲自去感受。这是热度，也是高度。

比如在回答经济体量的问题时，总理就通过访贫问苦时观察到的西部农村的事例，来表达他感受到的中国是什么样的。以这种实在的感受来驳斥“搭便车”的说法。

另外，总理的着装、谈吐等，都是非常有风度的。这不必赘述。

2、情感站在民众一边，寻找合意空间

政府官员答记者问时，最怕讲敏感话题、尖锐话题。怎么应对？回答上需要技巧，但更需要意识。意识到位，技巧才能到位。具体来说，就是在情感上要和民众站在一起，寻找合意空间（应注意与民众意愿对接，寻找民众的认同感），千万不能躲着问题走。

香港问题近来特别敏感，前一段时间占中啊、反水客啊，发生了很多事情。记者问香港政改问题，这很敏感，总理怎么回答？你香港不是最讲法治吗？我们就在法律框架下谈。首先讲大的一个原则，不去讲具体的东西，然后去找和香港民众的合意空间。如果我是一个香港居民，就可以感受到总理从情感上是和我们站在一起的，然后总理还给我看到了未来的希望，这样就容易接受了。

环保问题也是如此。有记者问中石油中石化是否阻碍环保政策的落实。同样，总理不具体回应，不在具体的点上纠缠，也是首先讲一个基本原则，政府对环保治理是个什么态度，让民众看到治理的希望，看到政府是坚定地要去做这件事的。另外，该承认不足的地方就承认，雾霾治理，效果还没有达到预期。也就是说，任何结论都不能和老百姓的认知满拧，否则老百姓会愤怒的。

总之，回应敏感问题时，从情感上和民众站在一起，才便于沟通，这是一个铁律，这样做才能解决好政府与媒体互动中常犯的毛病——老是把民众关心的东西和政府关心的东西对立起来。

3、大圆压小圆，避免次生灾害

最后，我们讲具体的应对技巧，有一个原则，叫大圆压小圆。你提的问题是小圆，是一个小的点，我不是躲开你的圆，另画一个圆，那是躲开了，而是压在你的圆上，问题我也回答了，但是我的概念会更宽泛，我在讲框架，法律框架。

“我说这些话，可能有些人听起来感觉到像是字斟句酌，因为你问了一个涉及法律的问题，我必须认真地回答。”总理这么说，大家就都能理解了，这个问题不能回答得太具体，因为法律就是一个框架。

“我说这些话，可能有些人听起来感觉到像是字斟句酌，因为你问了一个涉及法律的问题，我必须认真地回答。”

很多政府官员，甚至高官，不会对媒体说话。不会说话首先是思想意识不到位，发言时的材料、数据可能是别人给整理的，但表达的态度、语气一定是他自己的。在民众怨气最大的东西，要让民众看到解决的方向，看到未来是有解决的希望的，不能一下子就把解决的路堵死了。

我们发现，这些年政府在回应一些负面消息时，应对不妥，很容易产生严重的次生灾害，让本来就脆弱的政群关系更加脆弱。

2012年发生了毒胶囊事件，当时的卫生部一个专家出来回应，说每个人每天吃6粒毒胶囊没事。从科学角度看，这可能是对的。但是不能这么说，大家正在指责食品安全问题，你这么说等于政府在纵容、在放纵。就算是正确的科学知识，也不能在一个对立的情绪场中释放出来。不然，再正确的话，也是正确的废话。

另外，就算是事实，如果和普通人的认知结构不一样，也不能轻易拿出来，尤其是在政府公信力缺失的今天，很容易被人当成狡辩，造成负面效应。