视频中，一名被家长抱在怀里的1岁婴儿也要被收费。家长询问，孩子没占座也要收费吗？售票员称：“只要有头有脚就收费。”

据报道，当地官方称，经怀来县交通运输局调查，此视频反映情况属实。目前已对怀来县汽车站城镇公交客运服务中心下达整改通知书。对涉事车辆作出停止营运、暂扣涉事车辆所有人营运证，驾驶员和乘务员停岗处理，并对涉事车辆驾驶员和乘务员组织文明营运专题培训。

此外，该局还积极寻找购票当事人，责成涉事车辆驾驶员和乘务员向当事人当面道歉，达成谅解。

怀来县交通运输局表示，涉事车辆驾驶员和乘务员对文明行车礼仪和1.1米以下儿童免票规定置若罔闻，造成了不良影响，此后将加大对客运班线运营车辆文明行车培训和行业监管力度，营造良好的文明行车行为。

怀来县交通运输局声明

网友对“有手有脚就要收费”的逻辑表示不解。

据2009年9月1日起施行的《汽车运价规则》第十二条规定，成人及身高超过1.5 米的儿童乘车购买全票。身高1.2 米以下、不单独占用座位的儿童乘车免票，身高1.2 -1.5 米的儿童乘车购买儿童票。