【文/观察者网 王恺雯】

近期，很多ofo小黄车用户遭遇了退押金难的问题，申请退款迟迟不到账、联系在线客服永远显示排队中、电话又无法打通……

于是有网民另辟蹊径，说自己用英文给ofo写了封退款邮件，结果，成功了。

微博用户@zjt93 12月13日发帖称，为退ofo押金，他给自己建立了一个新的人设：来自加州，在中国生活了两三年，中文不太好，做事喜欢上纲上线。

他以此人设为基础，给ofo写了一封退款邮件，试试“传说中的外国人报案策略有没有作用，重在参与”。

这封邮件的内容是这样的：

12月14日上午，该用户发帖称，“ofo退押金成功，本来只是抱着懒得打电话的心态随便一试，没想到今天一早就退给我了，他们团队还回复了一封英文邮件来道歉。”

邮件不但对@zjt93表达了歉意，还表示已经把押金退还，请用户核实。内容如下：

相关微博引发网民热议，目前已无法找到微博原帖。

15日凌晨，@zjt93在微博发长文对此事作出回应，表示看到ofo回应后，第一反应是觉得有点好笑，然后感到有点不太舒服，“我想不少人的愤怒是来自于这封回函”。文章如下：

近几月，不少用户发现ofo退押金变得格外困难，要不是找不到退款按钮，要不就是客服电话长期无人接听，而且退款还要等15个工作日。

对此，ofo在11月中旬回应称，该平台退押金的周期已经从原来的1-10个工作日延长至1-15个工作日，如果再加上周末，时间会更长，所以引发了一些用户的不满。

然而，此后仍有大量用户表示，ofo说的15个工作日根本无法兑现，自己一个月前申请的押金还未收到退款。

观察者网此前报道，2018年以来，至少有9家公司因合同纠纷将ofo告上法庭，涉及物流运输、房屋租赁、广告费用、拖欠货款等多种事由，部分案件已达成和解，尚有多起仍在审理之中。

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