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顺丰回应快递员私拆包裹:情况属实 涉事员工将调离收派岗位不开除

2019-04-24 10:01:40

最近两天,一起“顺丰快递员私拆包裹”的事件引发众多网友关注。有位微博女网友发帖投诉称,顺丰小哥私自拆开她的包裹,将包裹里的东西散落在自己床上,佯装是其女朋友的东西,还发信息骚扰她。针对此事,顺丰集团官方微博于4月22晚发帖道歉,并表示已经启动调查程序。

4月23日晚,顺丰再次发布声明,称调查结果属实,他们感到“非常震惊”,会赔偿女网友的合理损失,并希望取得她的谅解。不过,他们暂时不会开除涉事员工,而是会将其调离收派岗位,不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

事件的起因,是网友@双下巴仙女裴金金 在4月22日发的一条微博。她在文中称,发现顺丰快递小哥私自打开了她装满化妆品、内衣等物品的包裹。不光如此,小哥还加她微信发信息骚扰,又把快递散落在床上,佯装是其女朋友的物品。

一气之下,她立即刻打电话找顺丰投诉。结果,当事小哥也知道了。

“估计是收到了公司的电话,快递员立刻又给我发来了微信,告诉我原来他之前也用别的客户的东西发过朋友圈,觉得这种行为很正常,用来显摆而已。”

她感到非常后怕,“因为我怕他拆开我的化妆品,灌入其他不明液体,毕竟大家也知道,女孩子的化妆品护肤品有多贵。更可怕的是这种行为的发生。”最后,她要求顺丰公司给自己一个解释,并对顺丰选用快递员衡量标准产生质疑。

事情曝光后,引发众多网友关注。4月22日晚,顺丰集团通过官方微博迅速道歉,并表态非常理解该网友的感受和愤怒,绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为,已经启动调查程序。

一级律师、山东法策律师事务所主任张法水对闪电新闻表示,快递公司的工作人员将他人的私人物品进行公开展示,侵犯了他人的隐私权,应当承担侵权责任。根据《侵权责任法》第三十四条的规定,用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,用人单位承担侵权责任。

“快递员是在执行工作任务过程中发生的侵权行为,所以侵权责任应当由快递公司承担。”张法水说,客户可以要求其停止侵害、赔礼道歉、消除影响等,如造成了严重精神损害,还可以要求精神损害赔偿。

23日晚7时许,顺丰官微再次发布声明,称调查结果已经出来了:情况属实

对于该小哥做出的事情,他们感到非常震惊,反映出公司的管理不够严格,就此向女网友表达了最诚挚的歉意,并赔偿了她的合理损失,希望取得她的谅解。同时,顺丰表示会将涉事小哥调离收派岗位,不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

三个小时后,@双下巴仙女裴金金 也更新了微博,表示已与顺丰达成初步处理结果,同时对给与帮助关心的网友表示感谢。

不过,小哥为何没有被开除,而是被调离?

对于这个处理结果,网友们依旧争论不下。

24日一早,顺丰方面对处理结果首次做出了正面回应。据北京日报客户端消息,顺丰北京区负责人邹福利接受了他们的采访,首先对事件表示非常遗憾。“顺丰决不允许任何损害客户利益的事情发生!”

而对于客户的投诉,公司直面问题,没有避重就轻,对事件进行了详细的调查、反馈,并与当事人始终保持着联系,目前已将调查的情况以及处理结果反馈到了当事人,也希望取得当事人的最终谅解。

事发后,涉事小哥也意识到了问题的严重性和错误,对此充满了悔意,并表达了改过自新的愿望。

至于为何没有开除他,邹福利解释说,“简单的开除并不会有助于最终解决问题。”快递小哥年纪尚轻,本着为社会负责,为客户考量,也对小哥未来负责的态度,顺丰不希望将他直接推给社会,希望通过公司的感化和继续教育,经过严格的上岗再培训后,在新的工作岗位上给予其新的机会。

为了消除公众的担忧,邹福利最后道,“小哥未来新的岗位将不会接触到任何的客户信息和资料。”

对此,你怎么看?

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来源:观察者网 | 责任编辑:陆雨聆
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