（观察者网讯）

6月24日，有乘客在微博@中国南方航空，讲述了自己在飞机上没有拿到毛毯的经历。随后，该博主称遭到“一群空乘”的网络暴力，其中包括400多条辱骂讽刺，对她造成了很大的精神伤害。通过网友评论，她发现是“民航内部员工运营的微信公众号‘民航小报报姐’发的文章引导网友”对她进行网络暴力和言语攻击。

6月26日下午，微信公众号“民航小报报姐”发布道歉文《毛毯之争，是我的错》称：这件事情，与所有评论此事的乘务员无关，部分言论也不代表所有从业者的素质。

没想到当天，广州煜航网络有限公司运营的微信公众号“民航小报报姐”转发了这一微博，并写到：“大家快去给这位旅客发条毛毯？我好怕她快冻死了”。还在文末附上“真是气死了！！！”的字样。

6月25日，当事乘客在微博发布长文，声称自己收到了大量评论和私信辱骂，源头是“民航内部员工运营的微信公众号‘民航小报报姐’发的文章”，引导网友对她在微信上进行网络暴力并来微博引流攻击，“底下评论的辱骂不堪入目”，对她造成了很大的精神伤害。

部分网友在乘客原微博下的评论

根据该乘客发布的评论截图，很多网友对她进行了批评和言语攻击，更有甚者，写到“给你个裹尸袋，一辈子也别出来”。观察者网发现，留下这条评论的网友微博认证是“中国南方航空股份有限公司安全员”，且其目前已经清空了微博。

当事乘客在文中写到：“我不知道引导这次网络暴力的民航小报报姐以及这些网络暴力怎么处理，但是我不希望再如我一样的普通人被民航小报报姐利用影响力欺负，被这些评论者再次网络暴力，辱骂甚至伤害。”

就毛毯发放问题，观察者网26日致电了中国南方航空，工作人员表示：飞机上的毛毯是有规定数量的，经济舱的乘客可能没有办法满足，公务舱是人手一条。在数量不够的情况下，经济舱的发放标准是先到先得。

6月26日上午，观察者网联系到了当事乘客，该网友表示，从辱骂她的网友的微博判断，部分是空乘人员，且目前很多评论者已经清空了微博。

当事乘客告诉观察者网，她的诉求是：网络暴力者受到他们航空公司的处罚以及网络用语规范的处罚，以及公众号按规定受到的微信处罚和互联网规定的处罚。至于毛毯问题，该乘客表示，“以航空公司考虑成本可行性为主，我只是用户反馈而已，我不可能强求一个大公司去为乘客们的毛毯进行大改动”。

6月26日，观察者网采访了微信公众号“民航小报报姐”的运营者，该编辑称公众号平时会发布“在职空勤一些有趣的新奇的事情，然后会有业内一起讨论，一般不发表什么看法。90%公众号订阅者都是乘务员。”

对于转发该乘客的微博，编辑表示：当时是因为有人在一个空姐群里投稿了这件事，所以就跟进发布了帖子。但是对于用词没有考虑那么多，“只是想强调一下，毛毯确实不是全舱全位发放的。航空公司出于各种考虑也不可能全部人员配备一条。措辞不当吧”。

“乘务员也是因为所以毛毯的发放，数量不够造成过大量的投诉和谩骂。所以相对的怨气会重一点。”该编辑补充道。

首先发布乘客微博的空姐群

“看了一下，其实这就是对立面的更进一层了。我们发声，会有乘务员过去解释，甚者可能口出不逊，相对的，她发声，也一样有人过来解释，谩骂。”该编辑告诉观察者网，在当事乘客发文后，也有一些网友在微信上对公众号编辑发送了辱骂的言辞。

“民航小报报姐”9号编辑微信好友请求的截图

随着事件的进一步发酵，6月26日下午，微信公众号“民航小报报姐”发布道歉文——《毛毯之争，是我的错》。文中提到：“业内诸多乘务员过去其评论里面解释，当然也有部分言论过激。可能导致发布微博者觉得受到了误解和辱骂”。

“这件事情，与所有评论此事的乘务员无关，部分言论也不代表所有从业者的素质”。道歉文最后还写到，“毛毯确实不能做到人人有份，需求也不应该被忽视”。

对此，当事乘客发博回应：希望大家停止以暴制暴。当事人认为，公众号“民航小报报姐”的道歉文“模糊焦点，断章取义（不描述事件过程），言论不实（将大部分辱骂描述为好好解释，将当事人描述成误解），为网暴评论者开脱，精选留言引战诱导”，对她造成了第二次精神伤害。

同时，有网友爆料称，“民航小报报姐”的前身其实是被封号的“民航小报”。据央视网此前报道，微信公众号“民航小报”曾被《焦点访谈》节目点名有“花钱购买阅读量”的行为。2018年8月2日，“民航小报”被封禁之后，备用号“乘务员”更名为“民航小报报姐”。

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