（观察者网讯）

最近，山东寿光锁匠马师傅因开消防车锁收费300元而身处舆论旋涡，被一些网民质疑趁火打劫。

在被寿光市市场监督管理局处以5000元顶格罚款、并退款开锁费后，马师傅公开致歉，并承诺将为救援车辆及受灾群众免费开锁。

8月18日，马师傅表示，将加强内部培训，17号起停业整顿10天，复业后将提供更好服务，并兑现致歉书中的承诺。

受超强台风“利奇马”影响，山东寿光遭遇水灾。8月13日，当地“七个五”开锁中心的马师傅接到开锁请求——为参与救援的消防车开锁。

当时，一辆消防救灾车辆在纪台镇落入水沟中，车辆进水导致锁具出现故障。对此，赶到现场的马师傅要收取500元的开锁费。经过讨价还价，消防救援队支付了300元的费用。

值得注意的是，据“我们”视频中，有人对锁匠大喊：“7个5，开锁的，收子弟兵钱，我马上叫你火火。”

事后，8月14日，寿光市市场监督管理局就此事件进行通报，称该中心未明码标价被顶格处罚，罚款5000元，并向当事人下达行政处罚告知书。

同一天，马师傅公开致歉，称事件系由于自己经验不足所致，表示马上退还300元开锁费，并承诺将为救援车辆及受灾群众免费开锁。

立即退还开锁服务费300元；

免费为所有参与抗灾救灾车辆提供开锁服务；

免费为所有受灾群众提供开锁服务；

免费为寿光市60岁以上老人提供开锁服务。

16日，马师傅在接受澎湃新闻采访时表示，自己当时没有考虑周全，而现在压力很大。“压力挺大，手机都不敢看。因为一打开手机，好多关于这样的报道，手机都不愿意看。很多人给我打电话，有时候一急起来，开口就骂人，受不了。”

他说，自己当时也没有想到，会出现这样的结果。“这个（我）也应该事前报一下价格。我是这样说的，我说像你们这样的车，一般在市区的话，收费都是四、五百块钱。当时我也是考虑到它那个是救援车，在视频中你可能也能看到，我（说）就不怎么挣你钱，我就收了你三百。我是这样说的，原话也是这样说的。”

“说实话，我们也是靠这个挣钱吃饭的，确实当时没有事先报价格。一般我们接到开锁电话，客户能在电话里说明什么情况，你像开个什么样的锁，一般我们都会在电话中及时先沟通，报价格。但这个事情，当时他只发了一张照片，我不知道他的锁，也不知道什么情况。到了现场之后，现场应该是有2、3辆救援车也在那边等着。路被堵死了，我忙着开锁了，因为这个车一般已经陷到水里了，可能一不小心真的会掉下去。我以前开锁，我也不会出现这种情况。”马师傅介绍当时的情况说。

而对网上说自己漫天要价的内容，马师傅表示，自己不会这么做。“咱就是说正常做生意的人，不会这样的。我也没有这种（宰客）的想法。”

对于自己被罚5000元，他认为自己不冤枉，寿光市市场监管局也是依法办事。“（钱）已经退给消防官兵了，这个被罚5000块钱，我感觉这个是不冤的，他们也是依法处理，吸取这次教训吧，以后再服务当中更注意一些然后给客户提供一些更好的服务吧。以后再遇到这种救援车辆，以后都会永久性的免费。”

马师傅还说，自己会继续从事开锁行业，以后也会吸取教训，争取提供更好的服务给大家。“钱已退还，回想起来是自己没考虑周全，没事先说好价格是因为急着开锁。”

8月18日，马师傅表示，将加强内部培训，17号起停业整顿10天，复业后将提供更好服务，并兑现致歉书中的承诺。

对于消防车进水，马师傅收取300元开锁费，网上出现截然不同的两种观点。有网民认为，马师傅此举是“赔了夫人又折兵”，以后开锁中心要是出事情，不要找消防队帮忙。

但更多网民对马师傅的做法表示同情和理解，认为锁匠也不容易，凭劳动挣钱，考虑到当时路途遥远，收费300元没有多要。

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