【文/观察者网 徐喆】上海迪士尼开园马上满一年，上周五（5月19日），乐园也终于迎来了第1000万名游客。可就在上海迪斯尼即将迎来其“生日”的档口，一则“国内某三线演员控诉上海迪士尼工作人员态度恶劣”的新闻，打破了乐园本该有的欢乐气氛。

5月24日，演员黄小蕾在其微博上连发的四条长微博，指责上海迪士尼服务态度冷漠恶劣，反复在自己孩子的身高问题上进行刁难，造成自己的孩子心理上的极大阴影。

黄小蕾，中国内地女演员。2001年出演古装电视剧《爱情宝典之绿牡丹》而出道。2003年参演武侠电视剧《天龙八部》，2013年出演电影《致我们终将逝去的青春》。

微博一出，舆论一片哗然。一时间，指责迪士尼方面“店大欺客”的声音甚嚣尘上。

然而，事情可能没那么简单。

先来看看这位控诉者——微博认证为知名演员、主持人，并拥有400万粉丝数的黄小蕾，是怎么说的。

5月24日上午，黄小蕾连发两条长微博，控诉“上海迪士尼部分工作人员上下串通不实事求是，服务态度冷漠恶劣，全程没有笑容，用人多势众的包围和看热闹方式对待孩子的母亲……园区里部分工作人员互相包庇……”

简单概括一下大意：

一、5月23日清晨，黄小蕾带女儿去上海迪士尼乐园游玩。当他们来到“七个小矮人矿山车”项目，由于女儿身高未达到官方规定的97厘米，出于安全考虑，工作人员拒绝其搭乘。

二、工作人员反复测量孩子的身高，坚持认为不达标。但据黄小蕾表示，“孩子‘医学身高’98厘米，明明超过97厘米，工作人员却通过有皮筋、头发蓬松、穿鞋了、没站对地方等不是理由的理由百般刁难，孩子经历了六次测身高，而且好几次站直了头碰木头都委屈地哭了还不肯罢休。”黄小蕾认为迪士尼工作人员是刻意刁难，致使孩子痛哭，产生心理阴影。

三、黄小蕾找来经理协调，又重量身高，称其“还假装没有看见包庇同事，还说找个没人的地方单独解决”。黄小蕾拒绝私了，矛盾升级，双方一度发生争执。

两条长微博发布后，黄小蕾仍不依不饶。当日下午，她再发长微博，表示回酒店后，她趁着女儿熟睡，找来迪士尼酒店工作人员现场作证量身高，证明躺着的女儿身高达到98厘米。

同时，黄小蕾发布了测量身高的照片，要求迪士尼公开道歉。

今天凌晨，黄小蕾发布了第四条长微博，称投诉邮件一直没有回复。

对于黄小蕾的公开控诉，网友瞬间炸了。

有网友表示，不能一句“为了孩子”就息事宁人。

但当大家还没评论上几句，事情似乎有了反转。

同日下午，一名自称是迪士尼工作人员的网友@楚楚大神啊 发微博，称黄小蕾是“恶人先告状”，所述情形与黄小蕾的简直是天差地别。

据这位网友表示，黄小蕾当时很不高兴，甚至曾“一边用手顶，用脚踹我们的CM（观察者网注：CM为cast member的缩写，意为演职人员），还一边叫嚣着不要碰我。”

当园区区域经理和“被她骂过一顿”的领班带着安保同志过来继续劝说时，黄小蕾仍“强闯进入游客设施并坐下，一直在辱骂我们的CM和领班”。

因其妨碍了正常的运营秩序，矿车只能停运，“之前开开心心坐上矿车的游客只能重新下来再次分配，后面的游客无法回到站台，让后面的游客在雨天淋了近十分钟……”

对应着投诉名单，这位“工作人员”三问黄小蕾。

不顾小孩安危，强行上车，作为母亲，寓意何在？

不听劝阻，还动手，这是作为公众人物的体现？

作为明星母亲，基本素养都丢到哪儿去了？

@楚楚大神啊 还随文附上几张“被抓伤的照片”，黄小蕾弱女子的形象瞬间崩塌。

而抓伤工作人员这一点，黄小蕾是承认的。

随后，疑似是被黄小蕾投诉的工作人员也在朋友圈发文，还原当日的情形，认为自己“问心无愧”。

面对双方各执一词，一些现场游客站了出来，为工作人员说话。

从这里开始，最开始还帮着黄小蕾说话的网友也换边站了。

网上舆论几乎一面倒的都将“炮火”对准了黄小蕾。

更有网友曝出现场视频。视频中，黄小蕾女儿哭作一团，而一边的黄小蕾却没有安抚，仍旧不依不饶的与工作人员理论。

对此，上海迪士尼度假区方面做出回应：“乐园游乐项目的安全须知，在度假区各个官方平台上都有明确列明，我们要求每一位游客遵守各项须知，以确保游客享有安全、愉悦的乐园体验。我们的演职人员致力于每一天都为游客们提供高质量的游客服务，我们同时希望游客对我们的演职人员体现基本的尊重和礼貌。若游客因恶劣举止而对其他游客和演职人员的安全造成影响，或有其他违反乐园须知的行为，我们会要求游客立即离园，且禁止其将来再次入园。”

事情孰是孰非我们不好判断，但无论如何，请给孩子树立一个榜样。

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