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网曝重庆一旅行社“强制消费” 回应:已道歉,愿意赔偿

2017-07-05 13:36:52

日前,网上一篇帖子称重庆万豪国际旅行社组织游客到菲律宾旅游,游客遭遇了“强制消费、与合同明显不符的不法待遇以及导游的恶劣态度等多项问题”,甚至“安排的自费项目烤乳猪只是顺便打包的几块猪肉,而另一个团吃的是一整头真正烤乳猪,现切的声音非常清脆,这确实是莫大的人格侮辱”。

7月5日,封面新闻记者联系上该旅行社相关负责人,她承认“旅行社确实存在过错,愿意道歉和赔偿”,但表示游客在网上写的经历“有点夸大”。

爆料截图

游客:遭遇强制消费,吃烤乳猪受到“侮辱”

游客肖女士告诉封面新闻记者,今年4月4日,她和另一位亲人带着孩子,一行3人花了1.5万余元,报了重庆万豪国际旅行社组织的“菲律宾宿雾双宿双菲6天5晚(至)旅游”。

抵达目的地后,入住的菲律宾宿雾皇冠大酒店(四星级)“设备太过陈旧,有的房间无热水供应、空调坏掉,床单又黑又脏、自助早餐的座椅全是油渍斑点,与四星级酒店标准严重不符”。

“行程第二天,当地导游小李在大巴上强制向我们推销自费项目。”肖女士说,小李“用恐吓性的语言”告诉他们,在菲律宾期间,不能单独去其他地方游玩,或参加别的旅行社安排的旅游项目,“要参加旅游项目,只能在小李处报名,否则,参加其他旅行社的旅游项目被菲律宾警察抓了,没人管”。

鉴于这样的“提醒”,肖女士说,她们只得参加了小李推荐的自费项目,“孩子没收费,两个大人总共花了4000多元人民币,去潜水看了海豚和鲸鲨,但至今旅行社并未提供她们当时在水下的照片”。

“最让我们气不过的是,有个自费项目是吃菲律宾特色烤乳猪,说是到了菲律宾不吃烤乳猪等于白来,结果所谓的烤乳猪居然是早上7点多钟在路上顺便打包的几块猪肉,苍蝇到处飞”,肖女士说,当时她带着孩子,看了一眼就觉得特别脏,没吃,就在她们准备起身离开时,竟然发现另外一张桌子上,另一个团的游客吃的是一整头真正的烤乳猪,“切烤乳猪的声音非常清脆,(这对我们来说)确实是莫大的人格侮辱”。

爆料截图

回应:旅行社称愿意道歉,但网上的投诉“有点夸大”

7月5日,封面新闻记者通过电话联系上了重庆万豪国际旅行社一位梅姓女性负责人。

对于网上的帖子和游客的投诉,梅姓负责人告诉记者,她知晓这个情况。

“我们尊重事实,错了就要认,我们愿意赔偿。”一开口,梅姓负责人便这样表示。

她说,游客回来后,向重庆旅游部门进行投诉,经过调查,旅行社也确实发现了此次行程当中的一些过错,于是在旅游部门人员的调解下,对部分游客进行了道歉和赔偿,“有的赔了200元,有的赔了300元,有的赔了500元”。

“我们做事,首先就是做人,错了就是错了。”对于游客投诉“强制消费、导游态度恶劣,酒店设施陈旧和脏乱差等问题,梅姓负责人只表示“的确错了”,但并未承认具体“错”在哪一项,并表示游客在网上的投诉内容“有点夸大”。

“在网上写帖子的游客是个男的,江北区旅游局安排解决两次,他本人都不来,只安排她老婆来,我也很真诚地跟他打电话沟通过,但他不接受。”

梅姓负责人,她们已道歉,愿意赔偿,但这位游客如果还不满意,“就只有以法律为准绳,通过司法途径来解决了”。

爆料截图

律师:强制消费和不按合同提供服务都不合法

重庆鼎凌律师事务所律师在游客的发帖下面进行了回复。

律师认为,本案中,该旅行社强制旅客消费、不按合同约定提供相应的服务等行为是不合法的,旅游者可以依据《中华人民共和国旅游法》第九十二条的规定,双方协商解决,或者向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解,也可以通过仲裁或者诉讼途径解决。

同时,律师列出了《中华人民共和国旅游法》第九条的规定:旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。(图据网络)

封面新闻记者 刁明康

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来源:封面新闻 | 责任编辑:肖晟仕
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