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持中国护照登机被拒乘客称国航已认错

2017-08-14 18:44:04

近日,陈女士一行人买了国航巴黎-北京-澳门的联程机票,准备返回珠海,在巴黎机场被国航以没有港澳通行证为由拒绝登机。国航次日发表声明回应称:中国公民由其他国家前往香港、澳门地区,无论是否经过中国大陆中转,均需持有中国公民往返港澳地区通行证及相应的有效签注。

8月14日,据北京时间8月14日报道,陈女士接受专访表示国航已与她取得联系,“承认是他们错了,他们之前不知道可以不用通行证,持护照即可从澳门返还内地”。

“不放弃用法律武器维权,若能和解,也会接受。希望这起事件,可以帮助国航改善工作”。陈女士对记者说。

国航也回应@时间新闻称,已经在处理该起事件,也与陈女士一行人进行了沟通,“做法确实存在错误,我们服务部门已向陈女士致歉”。问及内地旅客现在能否持护照飞澳门,上述受访者称,后续会有情况说明,是否对规定做出修改,“正在处理”。

(澳门出入境、边检站均称,第三国含内地中转凭护照可入境 图/时间视频)

谈经历“我想以后不会再去巴黎了”

记者:被拒绝登机,当时联系过国航吗?

陈女士:那两天一直在打他们客服电话,24小时服务电话,我打了五六个小时都接不通,导致我最后无法登机,眼睁睁看着所有柜台关闭。客服回答说,这个是个“意外”,他们没有办法控制。

记者:后来呢?

陈女士:我们那两天真的在巴黎滞留得很痛苦,有老有小,找出入境,找大使馆,找站长,找那个柜台经理,订票,改签,退票……每个人精神压力都很大。情绪已经被逼的崩溃。特别我本人,两天时间睡觉时间只有3到4个小时。

记者:你文章里说以前也经常出国,遇到过这种情况吗?

陈女士:这次去巴黎,其实只是旅游而已,基本每年都会出游一个国家玩,都会定在7,8月这样。因为我家在珠海,工作地方又在南屏这边,所以飞澳门机场回来比较近。之前都不需要港澳通行证,只有这次被国航卡住了。

记者:最后是怎么回国的?

陈女士:有港澳通行证的同行3人,国航飞机回来的,但他们回珠海全程都没用到澳通行证,就登机时给国航看了看。我们一家9人后来计划先飞曼谷再回来,但还是被绝了,理由是联程机票后半段有改动,不在同一张行程单中。无奈搭了东方航空,巴黎飞广州中转上海回来的,晚了三天。

记者:现在看这段经历,有何感想?

陈女士:非常难忘。从来没有那么无助过,因为就是你知道这边卡住,那边国航的客服又打不通。我想我应该不会再去巴黎了。这趟旅程,被偷了3个随身包包,感觉都能出本书了。

(有网友评论称,自己经历与陈女士类似行程,全程无需港澳通行证 图/新浪微博)

谈起诉:酒店、机票、交通,多花了四五万

记者:你文章里说,对巴黎国航柜台经理做法不能理解?

陈女士:是,当时我记得好不容易打通了国航一个客服电话想改签机票,客服告诉我巴黎有改签机票的柜台,我听了之后立马询问柜台经理,她说没有。我给她电话,结果经理拒绝接听,说不能接电话。

记者:什么时候决定要起诉国航的?

陈女士:回国后。我发了篇文章,当时转发量特别大,也有人攻击我们,国航也发了一个微博说我们不对,需要通行证。但很多人也在国航微博下面质疑他们发出来的几条规定有问题,我就认为我们没错。

记者:起诉初衷是什么?

陈女士:国航的工作确实需要改善,毕竟我们不是第一个,如果不改善,我们也不是最后一个。如果提前知道需要带港澳通行证,是不可能不带的。特别是,我住得离出入境事务大厅非常近,对我们来说也非常方便。

记者:已经起诉了,还是在犹豫?

陈女士:后来媒体报道后,国航联系我们了,想看看他们怎么处理。起诉这个问题,持保留态度。还要看国航对于赔偿方面如何赔偿,毕竟我们折腾两天机票、酒店,还有交通,花费很大,大约四五万人民币。

(国航8月7日官微曾回应此事,称需要通行证 图/国航官微)

谈进展:国航需要给大家一个交代

记者:回国后,国航有联系过你们吗?

陈女士:有,上周。我们被拒登机有9个人,国航微博通报这个事情前,给我们同行的1个人通了电话,然后上周二,国航客服工作人员加了同行的人微信,就说还在内部调查中。

记者:媒体曝光后呢?

陈女士:前两天,我说要起诉他们,也咨询了律师,媒体报道后,他们就联系我了。他们承认了是他们的错误,还有系统等等方面对我们造成的不便,表示抱歉。

记者:现在进展如何?

陈女士:国航已经在处理我们的案件了。国航说,如果我爸妈没有用过通行证回到珠海,那么就是不需要用的了,他们之前不知道可以不用。我们被他们这么一说,无语了。

记者:怎么看国航的回应?

陈女士:承认错误的态度我觉得还是OK的。和解当然好,但是我觉得国航还是要给大众一个交代。到底需要不需要通行证这个问题,现在他们还没有表态。我觉得他们需要给大家一个交代吧。

8月14日下午,国航公关部门联系记者做出解释,称服务部门已就态度、客服等相关问题,向陈女士一行人致歉,并称正积极妥善处理问题,“做法确实存在错误,我们服务部门已向陈女士致歉”,“(之前道歉)并非因为港澳通行证的事,8月7日官微声明已做出说明”。即“中国公民由其他国家前往香港、澳门地区,无论是否经过中国大陆中转,均需持有中国公民往返港澳地区通行证及相应的有效签注”。

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来源:北京时间 | 责任编辑:于杨
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