观察者网

阿里员工因租房纠纷 申请冻结中介支付宝

2018-06-20 16:14:56

一则阿里员工与房产中介的纠纷引发舆论关注。

据1818黄金眼19日报道,阿里员工小王通过房产中介租房,因房东没有按时将家具运来,小王要求退还押金2400元。双方协商未果,中介小朱17日发现自己的支付宝账号被冻结了,怀疑是小王滥用职权,但小王表示自己是通过正常流程申请冻结了小朱的支付宝账户。


杭州市转塘云栖小镇有阿里的一个分部,阿里的员工小王通过一家中介公司租了附近的一套单身公寓。和中介确认过16日可以入住之后,他签了合同并付了2400元押金,谁知当天进屋一看,连衣柜都没有。

中介经纪人小朱解释说是房东家具运迟了,从聊天记录里可以看到,不仅是衣柜,网络、床都没有。小王提出要小朱退押金,自己好另寻住处。在小朱表示不能退钱之后,小王表示“你这是看不起阿里法务部的同学了。”

中介公司的店长称,小王自称是蚂蚁金服法务部的,学了3年法律,“就用法律武器威胁经纪人,说如果不退定金的话,他会利用蚂蚁金服技术手段,以转错钱为由,把钱再转回去。”

小朱拿出聊天记录,说小王称要通过法律途径解决,还问小朱要不要写她的名字,如果写了,就无法购买高铁票。

小朱认为这是一种威胁,小王则说:“这不是威胁,因为我已经报警了,警察也联系你了,所以就是走到了这一步,我甚至都想直接联系西湖区司法局。什么都没有,你让我怎么住呢?”

17日,小朱发现自己的支付宝账户登录不了了,直到18日下午,还是显示“你的账户因违规或其他原因被限制,请根据提示恢复”。

店长表示,家具没有及时到位,中介的服务是存在瑕疵,但对方也不能因此就冻结了小朱的支付宝账户,毕竟小朱一家的钱都在这个账户里。

店长认为小王是滥用职权,但小王表示,他是通过正常流程申请冻结了小朱的支付宝账户,在申请过程中提供了聊天截图作为证据:“你觉得我公司会为了两千多块钱帮我去把支付宝账号冻结吗?”

小朱提供的聊天截图显示,小王还主动曝了自己的工号,对小朱说,“你觉得你争执得过支付宝吗?”

支付宝客服表示,小朱的账户是因为被举报涉及欺诈才被冻结,支付宝一视同仁,不会因为举报方是阿里员工就有特殊关照。

小朱认为,支付宝在冻结账号时,起码应该先联系一下,给她一个申辩的机会,怎么能直接冻结呢?

支付宝客服称,一旦举报者提供的证据通过审核,支付宝就直接冻结被举报者账户,没有向被举报者核实这一流程。

店长认为这就是只听一面之词,是支付宝的漏洞。接下来的对话竟然有点喜感:

支付宝客服:如果说这笔交易确实没有问题,对方为什么会举报您呢?

中介店长:因为他心情不爽。

支付宝客服:我觉得应该没有人会这么无聊的。

中介店长:会有人,就是你们阿里的人,你们阿里的人就这么无聊……

双方的矛盾目前还没有定论,但网友已经吵开了。

有网友认为,许多人在租房时都深受不讲信用的中介之苦,中介失信在先,小王懂流程,维护自己的利益没毛病。

但也有人认为,家具没有按时运到最多算合同纠纷,还没到欺诈的程度。

并且,只听一面之词就冻结了账户,支付宝有权这么做吗?

其他网友解释说,如果涉及欺诈,当然是直接冻结,否则有财产转移的风险。

并且,被冻结并不影响钱的安全,还是可以申请解冻。

观察者网查询发现,在支付宝与用户就支付宝账户绑定、余额宝自动转入、支付宝账户余额提现等服务签订的协议中,有这么一条特别约定:

您同意支付宝有权依据其自身判断对涉嫌欺诈或被他人控制并用于欺诈目的的支付宝账户采取相应的措施,上述措施包括但不限于冻结账户及资金、处置涉嫌欺诈的资金等。

而一旦用户使用了支付宝的服务,即表示同意遵循这一协议。也就是说,支付宝有权对涉嫌欺诈的账户进行判断并冻结。

不过,用户投诉欺诈时,需提供证据。并且,被投诉的账户被冻结之后,可以通过联系投诉方沟通及时撤销投诉,或者提供相关的交易凭证,以便进一步核实。

支付宝投诉页面,需提供图片证据进行审核

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来源:观察者网综合 | 责任编辑:高雪滢
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