多家媒体合力“啃”苹果，外媒称苹果“被钉在中国情感的靶心上”。

苹果摊上大事儿了！”不少中国网民用时下流行语戏谑美国的“民族骄傲”。原因是，央视“3.15”曝光苹果产品在华售后服务涉嫌歧视中国消费者，此后半个月在中国各大媒体发表“近百篇”抨击文章后苹果仍未作任何改变。《华尔街日报》评论说，“中国人最喜欢的公司”现在成了“中国最遭人痛恨的公司”。“中国向苹果宣战。”美国《环球邮报》用这样的耸动标题向本国民众告急。

美国媒体中虽然也有勉强承认苹果“可能表现不好”的声音，但更多的是在放大中国“保护本土品牌”、“报复华为等企业在美不公正待遇”、甚至“逼外国手机制造商在监视中国民众方面就范”等离谱猜忌。在德国《商报》看来，中国只不过是从“钥匙孔”的角度发现了一个巨大的苹果丑闻。中国通信专家项立刚表示，苹果事件就是一个商业风波，外界没必要往政治上强扯。

不过，外媒虽设想了无数种可能，却唯独没有提到“大概8点20发”这件事。

“中国向苹果宣战”

“中国官方对苹果的攻击始于本月中央电视台播出的3-15晚会”，英国《金融时报》29日回溯苹果风波时说，iPhone和iPad的制造商苹果公司被指在售后服务上实行中外双重标准、怠慢中国消费者。根据中国法律，手机制造商提供全新的手机时必须提供新的保修期，苹果在中国保修iPhone时不像其在其他市场那样更换整个后盖，因此不按新机计算保修期。中国法律要求所有公司对其产品提供两年保修服务，苹果只有一年。 苹果拒绝接受批评，只是在其网站上发表简短声明,称其“为用户提供无与伦比的体验”。

有西方媒体粗略统计称，至今中国官方媒体已发表近百篇声讨苹果的文章，而它们对《人民日报》过去5天连续发文炮轰很惊讶。德国《南德意志报》29曰称，中国官方正在对苹果进行一场“联合战役”。美国《环球邮报》用“中国向苹果宣战”形容事态的严重 性。文章称，《人民日报》最新发出的“炮弹”是一篇题为“打掉苹果‘无与伦比’的傲慢”的文章，这篇报道批评苹果在对华销售政策是“西方人传统的优越感在作祟”。《华尔街日报》称，中国国家质检总局周四表示，将在消费者权益保护方面加强对苹果的监管。这是中国政府首次发出信号，称要对国家媒体报道的情况采取措施。该报称，遭中国官媒讨伐存在一些“不愉快的先例”，2012年，百胜集团遭中国媒体抨击，经营受影响。苹果销量可能出现下滑。

“中国国家媒体发动了一场自己赢不了的战争。”美国《商业周刊》和苹果的表态一样强硬。这份刊物的判断依据是，中国的苹果粉丝众多，有些消费者在跟苹果员工打交道时可能经历不快，但许多中国本土品牌的客户服务也不怎么样。中国产品质量不好、销量低迷，外国产品总是很容易被当成靶子。中国人喜欢苹果这样的西方品牌，一定程度上是因为一系列危机对本土品牌造成了伤害。要想让中国消费者忘记这些,光靠中国官媒几篇批评文章还不够。

“消费者保护？负面市场营销？谈判策略？报复？压迫？”美国《财富》杂志29曰的文章开篇接连抛出对中国做法的5个疑问。文章分析说,可能是苹果做得不好。苹果公司或许真的对中国消费者 有歧视。我们不了解具体情况，因为苹果在解释自身有关政策方面表现太差。英国《金融时报》说，苹果与德国汽车制造商大众汽车的迅速反应形成反差。大众也被央视节目点名汽车的变速箱有问 题，该公司当即宣布召回逾38万辆汽车。但更多矛头指向中国。《基督教科学箴言报》认为，可能是苹果没在合适的地点“讨好”合适的官员，不过这并没有阻止中国成为其第二大市场。“这是中国政府试图遏制外企主导智能手机的最新信 号”,《华尔街日报》断言。美国有线电视新闻网称，这场“抹黑”运动可能与苹果在中国市场的扩展有关，中国是苹果增速最快的市场，包含港台在内的苹果大中华区销售增幅达67%。去年第四季度，中国市场给苹果带来近70亿美元营收，占其总营收的14%。中国市场对苹果第一财季营收增长的贡献达到34%，高于美国市场的32%。不少美国媒体认为，中国打算提高国内智能手机制造商的地位。比利时电台更是语出惊人，称中国行为的背后有三星操作的痕迹。

美国《财富》杂志推测，中国“啃苹果”报复美国刁难华为和中兴。文章说，去年美国国会发布报告，将中国两大旗舰电信企业列为安全威胁,呼吁美国企业不要同这两家公司做生意。甚至还有西 方媒体把苹果的保修问题和“信息监控”联系起来。英国《金融时报》援引一份研究报告称，中国过于依赖谷歌的安卓智能手机操作系统。北京已宣布对智能手机制造商实行更高的标准和限制，包括要求它们帮助中国政府监控在线活动。

“俄罗斯之声“29日说，对苹果的不满情绪既与中国经济利益有关，同时也与中国政府对美国顺利地向中国推介“软实力”相关联。美国《好莱坞报道》认为，针对苹果的攻击是中国官方为避免外企席卷快速扩大的本国中产阶层消费市场所实施策略的最新体现。去年8月，中国官员公开批评好莱坞电影加一些中国元素就钻中方对合拍片优惠政策的空子。目前联想和TCL等本土企业试图定位于高质量的出口品牌，最近中国国产电影突破票房纪录，新的第一夫人彭丽媛则引发对本土品牌的新骄傲感。随着中国力图在同西方竞争中赢得品牌和文化产品的一席之地，对占据主导地位的外资跨国企业加大批评，可能是即将到来的舆论战前奏。

“这与中国的政治无关！”说这番话的是一名在北京工作的德国商人。他在德国《世界报》网站留言说，他在北京的一个工作室也有20台苹果电脑。这些产品质量不错，但维修服务确实不能真正达到美国或欧洲的标准。

《环球时报》记者探访硅谷苹果店

29日有中国媒体报道称，国家质检总局针对苹果的售后服务首次表态后，苹果中国官方网站关于iPad的售后维修服务条款“悄悄”发生变更，从原来的主要部件保修一年已经更改为两年。

此前一天，在美国硅谷距离苹果总部约10分钟车程的一家购物城苹果专卖店里，《环球时报》记者以顾客身份向一位讲英语的店员“打听”苹果在中国的售后服务是否与美国一样。他表示自己并不是很了解,但“觉得应该一致”,“为什么会有区别呢?”他反问道。得知记者想要了解苹果在中国的售后服务，专门接待中国顾客的华裔店员罗杰斯连忙出来解释说，中国的售后服务确有不同。他表示，“毎当我们遇见中国大陆顾客时，都会特别提醒他们，在美国购买的iPhone、iPad等产品无法在大陆享受保修，但在欧洲和日本等地可以。”

罗杰斯还建议，如果在美国选购iPhone和iPad后回到大陆使用,可以多花99美元购买一种名为“Apple Care Plus”的两年期保险，需要维修时将出现故障的产品免费邮寄到苹果总部维修。他承认,这样做一来耽误时间,二来在维修时还有49美元的自付额。“为何在中国的售后服务与美国等许多国家不一样呢？”听到记者提问，罗杰斯不假思索地回答说，“听说中国的法律不同”。“那就是说中国法律禁止苹果向中国消费者提供与其他国家平等的服务？”面对记者追问，这个小伙子一时语塞。

中国并不是抨击苹果维修条款的唯一国家。英国“computing”网站说，2011年，苹果因违反意大利的两年保修法被罚90万欧元。苹果在中国的“麻烦”远非售后服务这一项。《印度时报》报道说，本周三，一家中国公司起诉苹果语音助理侵犯该公司的语音识别软件专利权，苹果在上海法院应诉。29曰，香港《南华早报》报道说，一家上海国有动画工作室在北京起诉苹果未经授权销售该工作室的动画片，要求苹果赔偿53万美元。去年，苹果已向中国计算机厂商深圳唯冠支付6000万美元以解决商标纠纷。

苹果“被钉在中国情感靶心上”

中国通信专家项立刚对《环球时报》表示，中国这么大的市场，苹果竟然没有一个官方维修中心，维修中心远设在新加坡。在当前手机业激烈竞争的背景下，诺基亚、摩托罗拉这些国际巨头都有可能瞬间倒下，苹果如果不重视中国这个利润巨大市场中出现的问题，是不可能永远都处于行业龙头的地位的。

苹果会妥协么？比利时RTBF电台评论说，答案一般应该是不会，苹果在商业领域是出了名的难缠。但也很难说，毕竟中国已是仅次于美国的第二大市场，且很可能在未来几年内跃居第一。法国BFM电视台财经频道分析称， 苹果在中国有众多粉丝，但中国电视台 的忠实观众更多，往往数以亿计，苹果这几周肯定痛切地感受到，被这样的媒体围攻，是何等滋味。中国的指责在很大程度上并非夸张。一些接近苹果公司的消息人士相信，目前的麻烦最终会得到解决。

德国《商报》认为，以苹果为首的国外巨头已被中国钉在情感靶心上。中国官媒往往带着一种特殊的情绪：“发达国家看不起我们”。制造商必须采取非常认真的态度，否则事态难以收拾。