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携程回应“有座却不给旅客改签”:日本航班复杂,已免费改签

2018-09-07 18:28:46

北青网9月7日消息,近日,受台风“飞燕”影响,日本大阪关西机场关闭,影响不少赴日旅客行程。今日,微博“差评君”爆料,有网友在携程预订从大阪回国机票,携程在未联系航司的情况下拒绝旅客改签要求,并要旅客支付七倍于原票价的机票重新购票回国。今日,北青报记者从携程方面了解到,经协调,携程方面承担该旅客改签机票费用,已帮该旅客改签至9日回国。

本文图片 @北京青年报 图

在这篇长文中,该旅客表示自己在携程平台上预定了9月5日从大阪返回北京的全日空航班。4日,该旅客从其他途径得知航班被取消,询问携程客服改签事宜,客服表示刚得知,不太好改,除非退票重买,可以退还原航班费用,且可申请 300 元/人的住宿补偿。


因为关西机场联络桥被撞断,机场开放时间未定,旅客再次提出希望改签到其他航点回国,携程客服在多次确认后表示,已经没有14号之前的航班了,该旅客要么选择14号之后返程,要么选择退票重新购买。而近几日从日本返程的航班价格已经高达一万三千余元,是该旅客此前购票价格的七倍之多。

随后旅客自己从携程平台查询后发现,在携程客服表示没有位置后,他却在携程平台上查到了从东京返程的经济舱航班。随后该旅客又联系了全日空航空公司,对方表示,如果旅客第一时间直接联系全日空,早就可以改签回国。

7日下午,北青报记者从携程方面获悉,该客人原本9月5日上午大阪回北京的全日空航班,当日下午16点11分左右,携程相关工作人员致电航司客服,被告知航班暂未取消,按正常客规操作无法取消及改签,因为是次日航班,航司客服建议携程客服及客人静待,此后在4日晚上才接航司通知取消。后续因为第一时间航司联系不上,携程不断联系航司并在民航机票系统查看航班信息并告知客户,同时,因机票政策和可供改签的资源及价格等一系列问题,携程提供客人改签建议及推荐,但未能与客人确认改签到客户心仪的航班,引起客人不满。

携程表示,经过长时间努力协调,根据客户可接受的改签日期不断查询回国航班,最终成功预订到9月9日东京飞往北京的航班,总价13936元,考虑客人服务感受和急于回国的心情,携程为客人承担此费用,客人表示接受。

携程方面表示,此次事件,主要是由于日本当地发生大规模的自然灾害造成,属于不可抗力,携程也与航司积极联系(我司存有工作人员与航司沟通的相关录音),但是由于日本当地机场及航班情况较为复杂,携程无法控制,无论是可供预订的机票数量及价格,都处于随时的不确定和变动中。

(原题为《有座位却不安排旅客免费改签? 携程回应:日本航班复杂无法控制 已帮旅客改签并承担费用》)

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来源:北青网 | 责任编辑:李丕
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