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传丰巢强制取件收费,官方回应:用户有主动选择权

2018-09-21 20:51:12

近日,有网友在微博反映,在快递柜取件过程中遭遇了“收费”问题。网友@邵思逢17日表示,丰巢快递柜中的包裹超过7小时未取件,需要支付一元取件费,广告白看了。另还有网友反映包裹超过4小时未取就要支付一元取件。

微博截图

经查询发现,丰巢、速递易等快递柜普遍开启了收费模式,收件人取件时需扫码支付一定费用才能将快递取出。快递员可自行选择由谁来付费,这促使很多快递员在不通知收件人的情况下直接选择收件人付费。

有记者体验丰巢快递柜取件流程时发现,在包裹放入快递柜后,用户收到的取件通知一直都只列明取件码、快递公司、运单号码、快递员手机、取件地址等信息,并没有“收费提示”。

即使是在超过24小时未取件后收到的滞留快递提醒中,也未列明需要收取费用。

据了解,今年5月1日起,我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》已正式施行。第二十五条规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

温州商报表示,快递员不应未经收件人同意便将包裹直接放入快递柜,如今快递柜又要求在限定时限内领取否则收费的做法,是否变相剥夺了收件人验收的权利?

9月20日,丰巢官方在微博回应称,部分报道失实,存在恶意揣测和诽谤。针对是否收费问题,丰巢官方微博表示,用户取件时,可主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励丰巢进行取件,非强制性收费。

丰巢官方微博回应

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来源:观察者网 | 责任编辑:程北墨
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