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被曝撕换标签卖旧食品 盒马回应:暴露管理漏洞,管理团队承担责任

2018-11-18 15:10:13

【观察者网 综合报道】上海一家盒马鲜生店此前被曝撕换标签卖旧食品,盒马店工作人员官方称是外聘的临时工所为,操作流程有失误,是该员工自己打印的标签,目前这名涉事员工已被盒马鲜生大宁店开除。

盒马鲜生18日就此事向观察者网回应,称大宁店员工给胡萝卜更换新标签一事,经核查属实。此事暴露盒马在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。今天起全国范围内门店开展自查,杜绝类似情况发生。即使包装破损需要重新包,也应当保留原标签。公司营运团队将在一周内修订完成更细致的操作标准,对全国所有门店进行培训,由店长负责执行到位。

回应全文:

有关媒体报道我司大宁店员工给胡萝卜更换新标签一事,经核查属实。羞惭之余,我们认为必须郑重表态,并采取改进措施:

1、这种行为是绝不允许的,这严重违背了我们对消费者的承诺。今天起全国范围内门店开展自查,杜绝类似情况发生。

2、即使包装破损需要重新包,也应当保留原标签。公司营运团队将在一周内修订完成更细致的操作标准,对全国所有门店进行培训,由店长负责执行到位。

3、此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。

4、感谢广大顾客、媒体、管理部门监督帮助我们不断改进。盒马承蒙消费者诸多赞誉,也有勇气面对不足,努力改进,绝不甩锅。

谢谢大家!我们将不断努力求进!

上海盒马网络科技有限公司

2018年11月18日

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来源:观察者网 | 责任编辑:于文凯
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