12月18日，淘票票宣布率先推出多维度影院评价体系，该影院评价体系现已在杭州、上海、武汉、南昌等四个城市上线，后续将逐步推广覆盖至全国9000余家影院。

有关负责人表示，作为致力于打造全国最佳用户观影决策平台，淘票票建立行业内首个真正基于影院服务的、有公信力的影院评价体系，希望赋能影院、帮助提升服务意识和水平，为用户提供更好的观影选择。

目前，我国已经成为世界第二大电影市场，电影银幕数量稳居全球第一、观影人次不断攀升。随着影院飞速扩张，竞争日趋白热化，粗放式管理已很难在激烈的市场竞争中立足，电影院线制改革亟须深化。作为一种具有仪式感的娱乐方式，电影观众对于影院的设施和观影环境有较强依赖性。同时，越来越多的影院开始打造精细化、差异化的特色服务，需要对其良好口碑广为传播。

此次上线的影院评价功能基于大数据问答机制，针对影院场景采集用户反馈，形成一套科学的评价体系，包含影院好评度评分、影院特色印象和影院反馈三个部分。

影院好评度评分是评价体系的第一项指标，基于海量用户评价，根据多维度的影院服务指标来评分。此次开分的好评度，基于四个维度、七个问题，即：一、视听效果（视觉效果、音响效果）；二、观影环境（卫生状况、座椅舒适度）；三、服务品质（空调温度、服务态度）；四、卖品特色（爆米花/可乐等小食口味）。通过用户在这些维度中反馈形成好评度，在影院详情页和影院列表呈现。购票用户观影结束后，首页弹窗、写影评页面均可参与评价。

第二项指标叫影院特色印象，是希望通过用户评价关键词，挖掘不同的影院特色标签，更好地让用户了解影院，让差异化的影院服务触达到更多的目标用户。

第三项指标是影院反馈功能，建立起了一条用户与影院之间的沟通渠道，帮助影院更好地了解一线用户的声音，促进影院不断提升自身服务，“我觉得你们影院的冷气太足了，下次调高点，或者送我毛毯吧”，针对用户类似留言，有影院会相应调高空调温度，并赠送一份爆米花表示歉意。

据介绍，淘票票采用了语义分析、深度学习等技术，升级电影内容评分基础公式，让影院变得更加贴心。用户因非观影环境影响体验而打出的评分，比如不满意影院服务、个人私事，都不会被计入对影片评价总分，力争真正还原用户对电影本身的真实评价。