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携程再回应“大数据杀熟”:系统Bug,只会影响少部分用户

2019-03-11 13:36:42
导读
针对热文《携程的牌坊坍塌了》中“大数据杀熟”的质疑,携程今日回应称,“二次支付显示无票”确认为程序BUG,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

(观察者网讯 文/一鸣)3月11日,针对有网友称“携程上重搜机票就贵了1500元”一事,携程方面发布道歉声明,称二次支付显示无票是系统Bug所致,不存在大数据杀熟。

此前昨日晚间,微博用户“陈利人”爆料,称携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。他表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为发现没有选报销凭证,退回重新修正,再支付发现就无票了。重新搜索选择时,价格变成了18987元,总价就贵了近1500元,不死心的他下了航空公司官网的APP查询,发现同样的行程,不但有票,而且不还比携程便宜不少。

微博截图

对此,携程表示,绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。在该版本的全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

携程称,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。携程已紧急修复该Bug,还将逐一主动与受影响的客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程承诺,平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界进行监督。

以下为携程声明全文:

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来源:观察者网 | 责任编辑:赵晓明
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