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卧底刷单群,揭开教育机构高评价背后真相

2019-03-14 16:43:41

文章转自微信公众号:鲸媒体(ID:jingmeiti),作者:饭岛琴子。

虽然现在很多平台都明确表示要严厉打击“刷单”,但“刷单”现象却屡禁不止。这种现象不仅出现在餐饮、美容等行业,而且在教育行业也频频发生。据知情人士透露,某上市公司旗下知名少儿英语机构每年入驻大众点评的服务费用可高达上千万元。如果按刷单成本平均150元一条来算,一家店500条点评就有7.5万元。

鲸媒体调查发现,该英语机构所在的北京海淀金源分校在大众点评上“暴露”了多条刷单评论,大众点评数据显示,该机构下共有706条评论。据知情人士称,营业两年以内的机构,点评量平均在10-50条之间,这家英语机构的评论量居然高达近千条,背后或许有很多“水分”,而同样是位于北京海淀金源的某家历史悠久且知名的英语机构,其评论量只有19条。为何会产生如此大的“差距”?

鲸媒体注意到,除此外,位于北京地区的其他教培机构也同样存在“刷单”情况。为了调查北京线下教培机构“刷单”现象,鲸媒体日前进入大众点评刷单QQ群,一探究竟。

1、到店刷单“一条龙”服务

在大众点评QQ群里,鲸媒体注意到,每天都会有刷评团队或个人刷手在群里发布刷单、店铺增粉等广告。“专业团队操作,覆盖北京、上海、南京、广州等中大型城市各地本地写手,0-7级个人稳定账号,纯手工点击,无软件操作,需要的老板私聊……”

一般都是刷评团队或者个人刷手在里面频繁发广告,商家则较为隐蔽,很少在群里发声。有知情人士告知:“这些群里面只是一些散户刷手或者团队刷手。”鲸媒体在刚加入群的时候,就有一QQ号刷手主动私聊“是否需要点评”,当我们提出“教培类店铺是否可刷”时,对方立马表示可以接单。

该QQ号刷手称本地号有很多,都是一人一手机一账号,平常生活自用号,账号质量都没问题。据他介绍,大众点评用户账号1到2级刷评需要25元,3级账号刷评需要35元,4级账号刷评需要45元,5级账号刷评需要60元,6级账号刷评需要80元,7级账号刷评需要110元,8级账号刷评则需要160元。

所谓刷评指的都是优质点评,能够达到优质点评,需要评论字数达到100字以上,并配有三张插图。该刷手表示平时自己也刷教培类店铺,“上海我做过几家,保质保量”。

不过,这位刷手表示上面提到的刷评价格只是指在线点评,不包括到店点评。据业内从业者介绍,对于很多线下教培机构而言,到店点评要比在线点评更有价值与说服力。到店点评的价格比在线点评高出近一倍,“每一单要在原有基础上再加50元”,也就是说一般5级账号的到店刷评需要110元。

到店点评同样可刷。鲸媒体在群里私聊了一位号称可以承接人气排名签到点评的刷手。其QQ信息显示,他们主要帮助餐饮、健身、丽人、教育行业的店铺做优化。当鲸媒体提出“教培机构需要刷评”需求时,对方立马给出了“到店点评”服务的建议。

(截图来自:QQ)

该QQ号称,到店点评的服务是真人到店,真实点评,保有率很高。“需要发布的文字由商家提供,写手可以实地拍照与拍摄。”据介绍,到店点评的价格是4.5级账号109元,6级账号139元,7级账号169元。

该QQ号也表示,最近在帮不少教育机构做刷单,但是对方并没有透露机构的名称。“最近五环这边做了不少机构,主要都是分校。”

之前大众点评就曾经曝出平台恶意刷单的现象,为了打击“刷单”现象,大众点评通常会对异常账号的点评行为进行排查。平台会查询用户的IP地址,如果短时间多个订单来自于同一个IP地址,很有可能是“刷手”所为。而这一类“评论”会被平台盯上,甚至屏蔽该用户的评论,用“刷单”术语来讲就称之为“掉评”。

因此,为了避开平台对于“刷单”的严格筛查,现在的刷手大多会采用“手工刷”,即通过多个本地号进行点评。鲸媒体也被告知,店铺刷到店点评的一般频率会控制在一天一条的节奏。更有甚者,“刷单”团队为了更好地“吸引”商家来买单,通常会跟商家作出“七天如若掉评,则不收费”之类的承诺。

有知情人士向鲸媒体表示,现在的“刷单”团队已经形成了一条龙式的服务链条,从刷单供应链到供应方,从刷单方到覆盖全国各地区的写手,比如在重庆接单的刷手如果要在北京实现到店刷单,方式其实很简单,只需要联系北京写手刷单,再给额外费用即可。

在刷单群中,有大量的真实点评用户充当刷手,他们会不停地在群里发布招募信息,邀请各地的写手加入团队,不断补充刷单队伍的规模。刷手基本上有两类,一类是组织刷手的领导群体。第二类是普通刷手,接单刷单赚点零花钱,以学生、普通工作者等低收入人群为主,利用下班+周末兼职刷单,每个月能赚2、3K。

据点评某一线销售透露,由于大众点评采取付费入驻模式,连锁巨头商家每年缴纳的服务费用高达数百万、上千万。因此,大众点评官方会对入驻平台的巨头商户给予一些方便之处。例如,放松监察,少量的差评删除等服务。虽然大众点评官方对恶意好评、删除差评等行为监管严厉,但实际上,内部员工对于大客户的要求也难以拒绝。

2、教培机构成“刷单”重灾区

除了前文录屏提到的评论内图片重复式刷单,鲸媒体注意有些机构也会用新注册号来刷单。

(截图来源:大众点评)

该商户下的五星好评均为刚注册的一星账号所写,点进账户详情一看,往往只有这一家机构的点评,甚至注册地上海都未改回北京。出现大量如此注册账号的点评,且点评质量堪忧,疑似有刷点评痕迹。而这家机构只是鲸媒体摘取的数据之一,有类似注册号点评现象的机构在大众点评上数不胜数。

有知情人士告诉鲸媒体,在大众点评上,医美和教育培训是刷单最严重的两个区域。“一般情况下,点评量低于一千的商家会比较倾向于刷单。点评量低于一千的商家又分两种,一种是客单价低收益较少的商家,比如美食类;另一种是客单价高收益也相对高的商家,一般情况下,医美与教培的真实用户愿意点评的人很少,因此商家愿意付出一部分成本去购买评论,以达到品牌曝光的效果。”

一位经历过“帮所在机构刷单”的语言培训机构从业者小李表示,“之前在除了大众点评的其他平台做活动的时候,发现很多家长都会先在大众点评上看所在机构的口碑,然后再考虑是否参加该机构的活动。”大众点评的口碑效应成了商家手里“另类”的宣传出口,为了提高机构的口碑,在领导的建议下,找了大众点评的刷手将店铺的点评从零刷到了70多条。

据他透露,基于这70多条的评论,刺激了家长到店的意愿,当年通过大众点评电话预约的用户达到了200多余人。通过大众点评的点评、口碑与排名或多或少刺激了用户的购买意愿。“很多家长可能或许知道大众点评的评论有作假的成分,但是并不清楚实际的真相有多严重。”

跟小李有同样经历的从业者有很多,但是小李表示有很多教学质量堪忧的教培机构也大量通过点评、排名、口碑诱导家长购买课程,最终导致家长接触到的实际上课过程与“美好”的评论不符,进而要求退费,如若机构资金不充沛,则会容易导致资金链断裂,家长所投入的学费血本无归。

其实很多线下机构“刷单”大多是为了刷存在感、增加机构的曝光度,进而使得运营数据更好看。而大量刷单的后果也显而易见:一是容易误导消费者,如若是质量不佳的产品进行大量刷单,或会引发大量用户投诉,陷入维权的“尴尬”局面;二是大量投入的费用成本,未必能够获得预期的转换效果,结果只能是“打水漂”。

在资本寒冬的当下,不排除一些机构迫于融资而通过不恰当的方式进行数据造假。对于许多中小机构来说,不刷单就无法获得更多用户,但大量刷单又难逃经营困境,这就像是甜蜜的砒霜,极具诱惑又充满了危险。

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来源:微信公众号 鲸媒体 | 责任编辑:弘毅
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