（观察者网讯）央视“3·15晚会”曝光了家电品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者，这其中提到了小天鹅、西门子、美的、三洋、容声等品牌。上门安装人员用手段、演戏、技巧忽悠客户，推销配套产品和增值服务。售后维修人员提供上门服务时，也通过小病大修，赚取利润。

美的集团官方微博@美的集团 3月16日凌晨回应，称对此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。美的将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。

以下为回应全文：

美的集团始终把消费者的利益和权益放在首要位置，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，我们已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。我们将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。欢迎广大用户和媒体监督！

@美的集团 微博截图