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奔驰中国CEO“西安女车主维权”:换我也不会只要求换发动机

2019-04-16 14:57:21

(观察者网讯)

针对奔驰西安女车主事件,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)称,“如果我是一个客户,我遇到这样的问题,我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”

据澎湃新闻消息,4月16日,倪恺在上海车展上接受媒体采访时,再次为西安女车主的遭遇公开道歉。

倪恺表示,奔驰在中国有360-370万的客户,这一事件是偶然的孤立事件,并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看,无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。“如果我是一个客户,我遇到这样的问题,我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”

倪恺表示,对待客户,不能单是从法律的角度去理解,更应该从情感诉求方面去理解客户。

倪恺称,奔驰希望公正公平地对待所有的客户,但是对于所有汽车厂商来说,受到严格的市场垄断相关法律限制,不允许干涉经销商和客户之间的关系,因此,奔驰中国严格管理近600家经销商是有一定难度,但奔驰将在力所能及的范围内,确保不会再有对客户不公平的制度和做法。

另据观察者网此前报道,4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称,已派工作小组前往西安展开调查。

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来源:观察者网综合 | 责任编辑:何书睿
专题 > 奔驰车主哭诉维权
奔驰车主哭诉维权
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