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龙湖冠寓公布新品牌战略:要做最懂客户的产品

2019-09-21 15:41:16

(观察者网讯 文/一鸣)

2019年9月20日,龙湖冠寓在上海举行了全新品牌战略发布会 & 上海顾村公园店启幕仪式。会上,针对长租公寓的行业现状,龙湖冠寓总经理张智聪提出了全新的品牌战略,称要做最懂客户的产品和服务。

张智聪介绍,冠寓已经初步实现了租住一卡通;未来将逐步更换使用智能门锁、不再使用门卡;冠寓App还上线了“有声”栏目,打造线上线下整合的数字化平台。

龙湖冠寓总经理张智聪

张智聪现场分享了一些运营数据,他表示,过去三年冠寓累计服务了10万余名租客,收到了67588份参与评价客户的真实声音,客户满意度高达98%。

在其他长租公寓,服务人员往往称为“管家”,但张智聪认为,长租公寓服务人员服务的应是整个社区,“因此这一职位,在冠寓叫作社区运营官。”

冠寓运营官肖茂丹

现场,冠寓运营官肖茂丹和大家分享了她的工作感受,她表示,运营官不是超人,但会修电器、通管道、急救包扎和心里疏导,“或许在别人眼里我们的工作只是微光,但我们会坚持下去。”

冠寓由龙湖集团于2016年8月推出长租公寓品牌,长租公寓也于彼时被龙湖提升至继地产、商业、物业之后的第四大主航道业务。

冠寓门店均标配有大面积的公共区域,包含健身区、影音区、休闲区等,同时由95后管家团队提供日常的贴心管家服务,出租房型以20-40㎡独立单间为主,配套有床、床垫、衣柜、桌椅等基础家具,部分房型配有洗衣机、冰箱、电视等家电,可实现“拎包入住”。

冠寓上海顾村公园店

本次发布会的会场冠寓上海顾村公园店,更是在以上设施之外,拥有一处行业罕见的空中跑道。龙湖集团冠寓发展部沪苏公司资产管理负责人许振军介绍,这条空中跑道依照符合人体运动机理的变速+变坡运动形式的打造,同时还拥有500平米艺术涂鸦墙和月老墙。

据了解,龙湖冠寓的租金略高于周边价格。以上海顾村公园店为例,30平米一居室的租金为3000元/月起,40-45平米一室一厅的租金为4300元左右。

龙湖2019年半年报显示,冠寓已在北京、上海、深圳、杭州、南京、重庆、成都等一二线城市开业运营。报告期内,冠寓实现4.3亿元营业收入,公寓数量超过6万间,未披露整体出租率。

另据《重庆龙湖企业拓展有限公司公开发行 2019 年住房租赁专项公司债券募集说明书》显示,用于自有的住房租赁项目建设的投资规模达18.99亿元,包括苏州、杭州、上海、武汉等6个项目,共2701间公寓。

本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。

一鸣

一鸣

观察者网TMT资深编辑—— 搞火箭的未必都是火箭专家,可能是电焊工。

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来源:观察者网 | 责任编辑:一鸣
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