（观察者网讯）

获客成本高、服务响应不及时、人力成本上升……伴随新一代旅游需求的变化，传统酒店、旅游行业的这些痛点正在进一步凸显。

11月27日，微信公开课·酒店旅游专场在上海举办，微信团队集结行业“头号玩家”，共探微信支付智慧解决方案如何帮助酒店和景区数字化升级、获取流量、提升效率。

亚朵小程序注册用户超40万，万达双十一微信客房销量提升370%

对于酒店行业来讲，营销和服务是两大命脉，决定了获客成本和酒店口碑。现在，基于微信智慧酒旅解决方案，酒店可依托微信直销和智慧服务两大抓手来进行升级。

在运营方面，亚朵集团市场副总裁康韦表示，在接入了微信小程序之后，酒店的客户方面有了很大的变化。康韦指出，首先是小程序在中央渠道订单中排名第一，截至2019年11月11日，累计注册用户数超40万。

其次，相比起飞猪、携程这些传统OTA平台，康韦认为微信的小程序转化率极高，“亚朵小程序有40万+的注册用户，这些用户的实际购买转化率是非常高的，传统OTA平台消费者逛一下就走。”同时，小程序相比起OTA，用户的忠诚度也更高。比如传统OTA平台如果出现了客人投诉，酒店很难和客人直接联系，但是在微信上，客服可以直接和消费者联系，对于客户的维护更加有利。

万达酒店及度假村品牌&会员中心总经理王鑫也表示，微信小程序对于酒店的经营有很大的帮助。

在万达酒店及度假村，微信使用场景覆盖了酒店服务的全链条，涵盖支付分免押金入住、小程序订房及点餐等诸多智慧场景。自从打造了“微信生态圈”之后，万达酒店及度假村微信小程序预订增长超过110%，积分兑换增长超过95%。今年双十一，万达酒店及度假村在官方微信商城推出年度营销活动，使得官微增粉达到14830个，微信总销量超过800万，相比去年提升了370%。

手机打通旅游全场景

除酒店行业以外，旅游行业也开始使用微信小程序。

华侨城集团花橙旅游运营总监张丹丹分享了华侨城的“数字景区实验”。自2015年开始，华侨城相继上线微信游园服务系统、微信社交分销系统、花橙旅游微信公众号、人脸储物柜及景区通码、虚拟排队、小程序购票等服务，并打造了“失联48小时，跟着爱豆去打卡”、微信创意游戏等微信营销活动，极大丰富了景区的日常运营，并带动了游客量的跃升。

微信支付不止能帮助旅游景区提升获客效率和运营效能，还能给旅游城市提供智慧助手。云南大学教授李浩博士介绍了云南省的“一部手机游云南项目”。“一部手机游云南”是腾讯“互联网+全域旅游”领域打造的首个省级合作项目，可围绕文旅场景提供11个不同场景的微信小程序，全面覆盖游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验，让游客全流程省心、安心、放心。