近日，腾讯视频和爱奇艺针对大热剧《庆余年》推出的新服务——会员50元多看6集的超前点播，引来骂声一片。

争议持续近一周，今天（17日）腾讯视频副总裁王娟对此事回应表示，可能问题是对会员的告知以及消费心理的把握上不够体贴导致。爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹则表示，这是对用户更多元化内容需求的把控失误。

然而两人的回应不仅没能获得认可，反倒被认为只是敷衍表态。没提出任何改进或处理方式，试图平息争端的模样进一步激怒网友，抵制声浪愈演愈烈。

据人民日报报道，17日在北京举办的“第四届中国新文娱·新消费年度峰会”上，腾讯视频副总裁王娟谈及最近备受争议的《庆余年》“VVIP”模式。

面对超前点播的方式，王娟表示：“我们希望能够去摸索的超前点播的方式被挑战和诟病。但我们面对这些事情，危机感和创造力并存。对于用户消费的挖掘很重要，但我们是希望能够建立在一个更科学、更加有序、更加尊重消费的这样的一个角度来去思考。”

“这次可能我们之所以备受争议，我觉得可能是对他们的消费心理还是不够体贴，这块确实是我们的bug或者我们做的不够好的地方。有不满，有意见可以大声表达出来，我们照单全收。”王娟笑着说。

争议事件的另一涉事者，爱奇艺今天也做出回应。

据中国新闻网报道，爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹则解释称，视频平台的内容越来越多元，用户的需求也变得更多元，“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。”

两者都对超前点播做出了各自的解释，但对于网友的批评与抵制，并未做出任何实质性的改善或处理办法。

因此这番回应被认为是“承认错误但坚决不改”，仿佛只是被逼无奈才出言解释试图平息纷争，这反而进一步激起了网友的怒火，“这跟手术做到一半跟你说要加价有什么区别？”