为了响应国家坚决打赢疫情防控阻击战的要求和“充分利用信息化平台、开展线上咨询服务”的倡议，京东健康在目前针对“新冠肺炎”相关症状免费问诊基础上，自2月6日起，在互联网医疗领域将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域，24小时为全国所有用户提供专业医生的问诊服务。

此举不仅能够有效降低患者线下就诊交叉感染风险，为大量患者提供了更及时便捷的服务，也将帮助缓解线下医疗机构的压力。

自疫情出现以来，1月26日，京东健康上线了“防范阻击新型冠状病毒肺炎”的平台，面向全国各地区出现咳嗽、发热、乏力、腹泻等症状的用户，免费提供在线问诊服务，同时还向寻求心理帮助的用户，特别是高强度、高压力环境中工作的一线医务人员，提供免费的心理疏导热线服务。

随后自2月6日起，京东健康将为在线问诊平台上的所有极速问诊服务提供免费服务，涉及的科室不仅包括与疫情相关度高的呼吸内科、感染科、精神心理科，也包括心内科、内分泌科、儿科、妇产科等在内的所有科室，覆盖线上所有的用户。

数据显示，1月26日以来，京东健康在线问诊平台日均问诊量在10万左右；最高峰时期，一小时内免费问诊可服务上万名用户。在所有免费问诊需求中，60%左右由呼吸内科的专业医生接诊。

另外，截至2月2日，京东21万名员工全力投入，与社会各界一起抗疫情、保民生，同时已累计投入人民币近2亿元，分别用于：防护和医疗物资捐赠、驰援湖北专线运力投入以及针对湖北及其他疫情严重地区的民生保障投入等项目。接下来，京东将继续发挥供应链、物流、技术、服务等方面的优势，继续全力支持湖北及全国的抗击疫情战役，保障供应，争取为疫情早日得到控制。

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