阿里CCO提供智能化支持,10万海外侨胞获免费问医服务

来源:观察者网

2020-03-18 17:33

世界卫生组织疫情报告显示,3月16日海外确诊病例首次超过国内。为了缓解海外侨胞就医不便的困境,帮助消除恐慌和焦虑,阿里健康推出免费问医服务,截至目前,超过10万海外侨胞访问了在线健康咨询专区,日均咨询量增长超过500%。

春节期间,免费在线问医的背后是阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)在发挥作用,包括一站式智能服务工作台、智能客服机器人、智能路由等组成的服务操作系统(服务OS)。

如今,海外侨胞打开支付宝APP,首页搜索关键词“科学防疫”,点击进入“守护海外侨胞”阿里健康问医生服务页面,点击“全科医生免费问”,即可在北京时间8:30-24:00免费咨询国内医生。除此以外,专区还提供了针对抗击肺炎的最新权威科普等信息。

CCO数据显示,海外用户最关心的问题围绕“出现症状是否需要就医”、“回国后是否需要隔离”等展开。免费平台上线之初,在最“热门”的呼吸科中,部分医生人均接诊量在200人以上。根据用户的症状描述以及咨询历史,服务OS组建的“智能路由”相当于医院的“分诊台”,会匹配相应的科室,对咨询进行合理分流,让屏幕后各科室医师能高效、精准的解决问题。

(编辑 张珩)

本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。

责任编辑:王力
WHO 阿里巴巴
观察者APP,更好阅读体验

专题

阿里帝国

郭树清谈蚂蚁等整改:自查基本结束,还有一些问题需继续探索

2022年03月02日

阿里大调整:CFO换人,蒋凡不再管淘宝

2021年12月06日

小编最近文章

04月18日 23:09

淘宝天猫总裁蒋凡因绯闻道歉,阿里将进行调查

04月16日 15:58

医院内上演“全武行”,众筹平台乱象不断

风闻24小时最热

网友推荐最新闻

“修昔底德陷阱”提出者:中美关系,可以学学苹果和三星

回怼印度,巴陆军参谋长一上任就视察克什米尔

“欧盟更受俄乌冲突之苦,美国却只顾自己经济利益”

江泽民同志追悼大会隆重举行 习近平致悼词

江泽民同志追悼大会举行 全体默哀

习近平等党和国家领导同志到医院为江泽民同志送别并护送遗体到八宝山火化

江泽民伟大光辉的一生

江泽民同志遗体由专机敬移北京 习近平等党和国家领导同志到机场迎灵