徐雷:京东零售不只是卖货,是数智化公司

来源:观察者网

2020-11-25 19:39

观察者网·大橘财经讯(文/胡毓靖 编辑/庄怡)11月25日,JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上,京东零售发布泛零售技术服务平台——京东零售云,及其面向产业带、传统零售的SaaS化解决方案“商羚SaaS商城”。

“大家可能有个固有的印象,京东零售只是一家‘卖货’的公司,但在某种程度上来说,京东零售已经是一家构建在供应链基石之上的数智化公司。” 京东零售集团CEO徐雷说道。

京东零售集团CEO 徐雷

零售数智化实现增长方式改变

据徐雷介绍,京东零售目前管理着超500万个自营SKU,但能够将库存周转天数降至34天。

京东双11期间,京东零售以智能供应链能力帮助3.3万个品牌、超过500万种商品进行智能预测、自动调拨和智能履约,有13532个重点品牌的销售增速超300%。

徐雷介绍,京东智能情感客服能够利用自然语言处理、机器学习、语音交互等AI前沿技术,切换“导购”、“客服”、“售后”等身份,服务次数超过8000万次。

在徐雷看来,今年在诸多不确定因素的影响下,京东零售前三季度在收入、用户等核心指标上能够取得高质量的增长,数智化社会供应链在其中发挥了重要的作用。他认为,“零售数智化不仅能够为社会生产、流通、服务的各个环节提质增效,同时也将创造、催生新的需求,带来供给端、消费端的双重增长。”

“京东将致力于打造数智化社会供应链,以连接与生态为零售行业提供增长新动能,为消费者与品牌商、商家创造价值。”徐雷表示。

泛零售数智化转型

“多年的全链路技术积累,京东零售对数智化有自己的洞察,我们认为技术驱动的数智化更具实践性。”

京东集团副总裁、京东零售技术委员会负责人颜伟鹏认为,数智化的优势一是体现在能够切实赋能业务,帮助业务快速上线,创造可量化的价值,真正将数智化成果可视化;二是具备韧性,通过可靠且高适配性的技术基座,让企业灵活应对快速变化的市场需求;三是能力的通用化,让企业最大程度地增加业务及商业模式的创新时间与空间。

零售云通过对技术、业务、数据、用户四大中台的能力通用化,可实现技术实施、运营流程、业务活动标准化,就业务、数据、用户三大板块,为企业及政府提供端到端的一体化、全栈式技术服务并共建生态。

“有了零售云做引擎,我们可以就业务、数据、用户等板块,为企业复杂业务提供技术输出,通过运营赋能创造更多的商业价值,同时开放京东自有生态,不断为整个赋能过程注入活力。”颜伟鹏介绍道。

京东集团副总裁、京东零售技术委员会负责人 颜伟鹏

此外,为解决中小企业面临需求变化快、流量获取贵、品质要求高、销路没有保障以及丰富营销很难玩转等经营难题,京东零售还发布了“商羚SaaS商城”,据京东介绍,商羚SaaS商城是一款以流量渠道为核心、商业能力为抓手、技术与服务驱动的零售经营与增长的SaaS化综合解决方案。

京东孵化C2M商品数量增长近10倍

据京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中心负责人林琛介绍,今年上半年,京东C2M平台的需求承接量超过去年同期的10倍以上,今年至今累计孵化的C2M商品数量也接近去年同期的10倍,其中不仅包含3C行业,相对传统的酒水、滋补保健、家装建材、汽车行业也呈爆发式增长。

“今年,我们很明显感受到来自于品牌厂商的需求迅猛增长,越来越多的厂商在转变观念,打造以用户需求为中心的反向供应链体系,而洞察用户需求成为了产品开发的最核心驱动因素。”

林琛认为,C2M作为一种未来供应链的发展趋势,将对产业制造供应链和零售供应链均会产生巨大的、颠覆式的变革,而且这种变革将是不可逆的、且将极大的提高整个社会的运转效率。

京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中心负责人 林琛

“这种模式的实现与全面应用,首先是如何将人的经验与机器的运算能力链接和融合,它需要供应链各环节真正实现数字化链接,洞察、设计、制造、流通都必须无断点的连接在一起。”

林琛表示,未来京东C2M平台将持续加大技术投入,着力打造更加完整的数字化、智能化的平台级解决方案;同时加大行业专家团队的建设,满足各行业、各环节企业主的发展需求。

责任编辑:胡毓靖
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