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闲鱼变味儿:职业卖家大举“入侵” 灰产屡禁不绝挑战平台监管

责任编辑:胡毓靖 来源:投资者网      2021-01-22 18:36:21

近日,江苏省消费者权益保护委员会对12家二手交易平台展开集中约谈,引发了行业的高度关注,二手交易平台也陷入了舆论的漩涡。

据江苏省消保委最新发布的《二手交易平台消费调查报告》显示,超过93%的消费者表示在二手交易中遇到售假诈骗等各种问题。在涉及的12家二手交易平台中,包括闲鱼、转转、拍拍等资质深厚的平台。其中,由于背靠阿里的巨大流量,闲鱼吸引了相对更多的关注。

据阿里巴巴2020 年财报显示,闲鱼的在线卖家数量已超3000万,截止2020年3月,闲鱼月活用户达到8234.0万人,此外,闲鱼的 GMV(平台交易总额)已经超过2000亿元,同比增长超过100%。

但在快速发展的同时,平台监管不力、灰色交易滋生等一连串问题也随之出现,并且被不少用户所诟病。现在的闲鱼似乎与曾经的初衷正在背道而驰。

职业卖家“入侵”闲鱼变味

闲鱼以二手交易起家,无论是生活用品、电子产品、衣服鞋子等等,都可以在上面买卖,在质量无差,价格合理,商品信息公开透明的前提下,每个用户都可以进行交易。

买卖闲置和社交的双重属性深受年轻一代拥护,闲鱼的注册用户也不断递增,其中90后成为买卖二手物品的主力军。据易观千帆数据显示,闲鱼的用户年龄基本上在40岁以下,其中90后占比高达46.1%,且八成用户具有中高消费能力。

一定程度上,闲鱼的诞生有效解决了人们处理二手物品、过度消费的痛点,培养了人们出售闲置、合理消费的习惯。

然而,不少用户发现,如今的闲鱼上很多商品都带有“全新”、“包邮”等字眼,商品的价格也有待考证。

一位80后闲鱼用户对《投资者网》表示,用闲鱼找二手商品,现在已经很难用了,问两句就知道是职业商家在卖货。职业卖家的涌入打破了闲鱼最初主张的C2C模式,并且不少卖家的投机行为导致买卖双方交易变得繁琐。越来越多的用户表示,如今在闲鱼上很难买到心仪的商品了。长期以来,闲鱼的平台监管力度过于宽松,加之其拥有8000多万的月活,巨大的流量不免被当作天猫、淘宝商家的导流工具。

另一位90后的闲鱼用户表示,她在闲鱼上买东西时,会发现很多低价的全新商品,但是点击进入商品却发现,需要复制密令到淘宝才能完成购买,而跳转到淘宝后,商品价格并不是闲鱼之前的低价。

此外,在黑猫平台上,还有大量用户关于卖家涉嫌欺诈或虚假交易的投诉。从这些用户的描述可以看出,随着大量职业卖家的“入侵”,加上部分卖家的投机取巧,不少用户直呼:闲鱼已经变味儿了。

据电商业内人士分析,由于淘宝开店越来越严格,而微店的用户量太少,所以这个用户量大、审核又相对宽松的闲鱼平台,就成了不少卖家的“乐土”,不良卖家更是趁机制假售假,或是打起了“灰色产业”的擦边球。

灰产滋生平台监管不力

据MobData的《2018二手电商行业研究报告》显示,2018年我国二手闲置物品全年的交易额达到7420.1亿元,增幅高达30%,2019年交易额达到9646亿,2020年则上升到了12540亿,已经达到万亿规模。

庞大的市场交易额体现了二手交易市场的巨大潜力。然而,由于监管不力或规则存漏洞,二手交易平台频频出现假冒伪劣的产品,并且产生了灰色地带。

据江苏省消保委开展的网络二手交易平台消费调查显示,二手交易平台中有17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题,10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。

一位不愿透露姓名的用户表示,自己曾经在闲鱼上买儿童手表,价格比官网便宜一些,可是询问是否是正品后才知道买到的是高仿,相当于用高于二手的价格买到了高仿产品,该用户想退货却被卖家婉言拒绝。该用户为此只能到黑猫投诉上进行投诉,目前还未得到反馈。另外,在黑猫投诉上关于闲鱼卖家售假、买家恶意掉包退货、退货纠纷等投诉也有很多。

此外,平台上还充斥着大量涉及个人隐私、色情低俗的内容,更有甚者,不仅在线上出售色情低俗类商品,还提供上门的相关服务。此外 ,盗版资源、禁售药物等敏感内容也屡屡出现于闲鱼平台。

针对闲鱼出现的此类“商品”, 法律专业人士金律师对《投资者网》表示,闲鱼对于仿制品的售卖、信息监控、内容审查等不够严格,处罚力度也不大,多数账号如果售卖数量不是特别巨大,只是给予警告。而卖家也会随时调整策略,通过更换关键词、绕过反垃圾系统等方式规避平台审查。

金律师补充道,根据《侵权责任法》的规定,网络平台应该尽到合理的审查义务,采取必要的、合理的、适当的措施防止侵害知识产权的行为和不正当竞争行为的发生。但有巨大的交易量和用户数面前,很难彻底杜绝此类现象。另一方面,用户维权的时间成本、经济成本太高,这也是平台一直未能根治这类现象的原因之一。

闲鱼除了交易,还有一个明显的特点,就是人人都可以在上面讲故事营造人设,社交属性强烈。各种商品中常常充斥着相应的文案,例如,卖母婴用品的会将自己打造成贴心宝妈的人设,卖化妆品、衣服、包包的是各种“分手用不到了”、“舔狗买的”等文案。

为了提高曝光率,经营好店铺,卖家们甚至探索出了一套“运营体系”,进而衍生出了培训的业务。其中,有不少商家在平台上出售内部培训,包括开设店铺的流程、写文案等内容。由此可见,闲鱼似乎正在由一个二手交易平台演变为吸引流量的小型“淘宝”。

据闲鱼官方披露的数据显示,目前每天有约100万人在闲鱼上发布闲置个人物品,数量超过200万件。闲鱼还表示,未来将在全国20个城市建立闲鱼基地,并将闲鱼小站布局到50个以上城市,闲鱼集市也将推广到30个城市。

然而,若商品的质量存忧、信息不透明、价格不匹配,利用不合规的手段忽悠消费者,甚至任由灰产滋生蔓延,闲鱼的未来,可能会变成用户心里的“咸鱼”。

就上述职业售假、违规售卖及各类灰产滋生等问题,《投资者网》试图向闲鱼方面求证,但对方并未回复。

(文/投资者网 梁潇)

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