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河南遇罕见暴雨,多家旅游平台推应急退改措施

来源:观察者网

2021-07-21 11:18

观察者网讯(文/卢思叶 编辑/庄怡)7月18日18时至21日,河南省郑州市出现罕见持续强降水天气过程,全市普降大暴雨、特大暴雨,降水量打破历史极值,郑州多地出现严重内涝,造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。

观察者网获悉,目前,多家在线旅游平台针对郑州雨情已启动应急退改措施,包含酒店、票务、旅游产品等退订政策,范围覆盖河南省内。

携程方面表示针对当前情况,将立即启动重大灾害保障金,针对酒店、票务等各类产品具体措施如下:

酒店方面,下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。

票务方面,根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作;机票将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。 

度假产品上,订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。

飞猪方面针对7月20日至23日出行的河南相关旅游产品更新退改政策,具体措施如下:

酒店产品方面,在飞猪平台上下单时间为7月20日前(含7月20日),在7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。

火车票产品方面,根据铁路总局已公布的受雨情影响停运车次,消费者可在订单内申请免费退订,如遇到特殊情况可立即联系飞猪客服协助;如已发车,可依据铁路总局规定,30日内至火车站内办理。机票产品方面,飞猪正密切关注航空公司航班动态和政策变动,针对郑州机场出发与到达的航班,如因雨情取消或受到影响的旅客,可在线申请免费退改。

景区门票和度假产品方面,对出行日期在7月20日-7月23日的河南景区门票和度假订单,如因暴雨天气无法出行,可申请免费退改。已出行的订单,飞猪将协助商家对游客进行妥善安置,确保人身安全。飞猪也已对河南景区配置了预订提醒与限制,请消费者注意出行安全。

同程旅行表示河南多地7月20-21日酒店、景区均承诺无损退改,具体措施如下:

酒店方面,在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单,且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担;景区方面,消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,也可以申请无损退改。

交通方面,预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户,同程旅行将承诺免费退改;此外,同程旅行会持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

途牛旅游表示,截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,途牛提供免费退改、退订,全部损失由途牛承担。截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区酒店产品的游客,途牛提供免费取消保障。

已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行,及时响应相关部门的要求,协助游客退改。截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间郑州地区门票产品的游客,途牛提供免费取消保障。

责任编辑:卢思叶
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