3月31日，世茂服务发布2022年全年业绩报告。报告期内，世茂服务实现营业收入86.37亿元，同比增长4.0%；管理合约面积3.41亿平方米，同比增长10.8%，在管面积2.62亿平方米，同比增长8.7%。

观察者网了解到，世茂服务收入主要来自物业管理服务、社区增值服务、非业主增值服务及城市服务，其中，物业管理服务实现营收50.42亿元，收入占比58.4%，同比增长20.91%，毛利额占比稳定提升至58%，是世茂服务最核心的利润来源。

世茂服务表示，核心业务稳步提升得益于用户响应性组织的建立。2021年以来，世茂服务围绕“美好100+1，服务不止满意”，全面构建用户响应型组织，连续两年获得“中国物业服务满意度百强企业”名单榜首荣誉，并以97%的续约率保持行业领先。

此外，世茂服务明确不以追求规模为第一目标，而是通过细分赛道领先策略，主动建立垂直领域的市场优势。2022年，借助中国学校物业管理企业TOP1的 “浙大新宇”及专注医院后勤服务领域超20年经验的“吉立物业”的管理优势，世茂服务在高校及医院领域取得全面发展。

其他业务方面，世茂服务社区增值服务收入达16.88亿元，占整体收入的19.5%；非业主增值服务收入达5.25亿元，占整体收入的6.1%；城市服务收入达13.81亿元，占整体收入的16.0%。

值得一提的是，报告期内，世茂服务来自第三方项目合约面积占比高达77%，独立发展能力进一步凸显。

报告期内，世茂服务合约面积达3.4亿平方米，其中来自世茂集团及来自第三方的项目面积占比分别为23%，77%。其中，世茂服务第三方市场拓展合约面积占比高达38%，成为最大的面积来源。2022年，世茂服务新增第三方拓展合约面积超4千万平方米，与2019年相比，复合增长率达181%，外拓势头强劲。

在外拓面积迅猛增长的同时，世茂服务也十分注重项目的组合价值：通过集中化策略聚焦城市，不断提高单城市项目浓密度，有效降本增效，截至报告期末，世茂服务实现单城市合约面积238.7万平方米，项目集中度进一步增强；同时，世茂服务通过高价值项目业态聚集，重点布局可叠加多元增值服务的住宅及高校业态，截至目前，世茂服务高校及住宅类项目合约面积占比总计高达66%，面对高价值项目客户需求的多样性，未来有望撬动更高的单位面积。

增值服务业务方面，世茂服务采取了“相关多元化策略”，在业务选择上聚焦更具成长性的C端“用户+”业务，明确以市场化发展方式进行主动探索。

在“用户+”业务中，世茂服务始终坚持轻资产运作的形式，着重关注新零售、养老、托育、团餐四个业务线，值得一提的是，托育、养老、团餐三块业务已经完成独立于社区“先外后内”的发展，率先跑通了商业模式，已达到一定的市场化水平，其中养老业务在2022年更是取得了大发展，收入同比增长近5倍，增长迅猛。

城市服务方面，世茂服务通过合作世路源环境和金沙田科技，快速构建起城市服务的综合能力。2022年世茂服务借助两家公司在城市服务、环卫业态的优势地位，聚焦长三角、大湾区等中国经济发达区域，快速做大做强城市服务业务。

截至2022年末，世茂服务城市服务业务总合同金额达65亿元，仅2022年新增合同金额近10亿元。截至目前，世茂服务城市物业务收入占比已达16.0%，成为公司第三大收入来源。

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