7月18日晚，网传视频显示，合肥万象城香奈儿专柜有柜姐与顾客发生肢体冲突，之后该门店暂停营业，有警方到场处置。

记者从一名现场目击者处了解到，事情大约发生在18日晚上9点左右，一名柜姐与顾客“打架”，后续两人都被警方带走。关于冲突原因，目击者表示不清楚，但可能与柜姐嫌弃顾客穷、顾客拿样品有关。

记者查阅该店铺在点评网站上的评价，有不少提及柜员态度不尽人意，有消费者称其“冰冷”、“恶劣”。

19日上午，记者就此事询问合肥万象城客服，客服表示警方已在调查跟进此事，商场今日正常营业，包括该香奈儿门店。关于此事，香奈儿客服19日回应称，这个问题超出了回复权限，可以填写信息登记表反馈给相关部门。