"全屋智能"这个词，在行业里被反复提及，大多时候伴随的是传感器数量、连接协议、算力参数——这些冰冷的技术词汇。但在2026年3月10日召开的2026美的全屋智能战略发布会上，一个更柔软的词被反复提起："情绪价值"。

在这场以"智美万象"为主题的发布会上，美的正式推出全屋智能"三个一"战略与行业首个自进化家居智能体MevoX。发布会之外，美的中国区域首席营销官徐行在接受观察者网专访时，用一句话点明了美的战略的核心："谁不想回家舒舒服服的？大家对家的需求从来没变过，变的是'舒服'这两个字的含义。"

年轻人对"家"的期待变了

中国家用电器服务维修协会近日发布的《2026年家电服务业及新兴市场发展趋势预测》指出，2026年家电市场将进入"弱复苏+结构成长"的新周期，全屋智能系统、AI显示和服务机器人成为拉动增长的三大新兴市场。其中，全屋智能系统预计2026年市场规模达2800亿元，渗透率突破35%，正从"单品智能"迈向"空间认知"和"主动服务"。

在徐行的观察里，这一行业趋势背后，是用户需求的结构性变化。上一代人对家电的诉求更偏向功能性：空调制冷要快，洗衣机洗得要干净。"在他们的认知里，家电是冰冷的工具，人去手动控制、甚至伺候机器都是正常的。"但今天的年轻人不一样了。

"他们在外部消耗极大，回到家不只想要空调省电、制冷快，还要家能懂他、能陪他、甚至能逗他开心。"徐行说，"他们对家的期待，从一个物理空间变成了精神充电站。"

这种转变，被美的翻译成了一套具体的产品逻辑。以此次发布的MevoX自进化智能体为例，它让家电拥有了记忆、推理和成长的能力。"你说过一次的偏好它都会记得，听得懂你说的，也懂你没说的。"徐行解释，"以前的家是你伺候它，现在的家是它伺候你，而且越住越懂你。"

据美的集团披露的数据，目前已完成超过150个品类的家电产品AI化布局，全球联网智能家电数量超1.4亿台，接入用户超1.5亿。美的集团副总裁兼智能家居事业群总裁

赵磊在发布会上介绍，未来三年美的将投入超600亿元，重点聚焦AI与具身智能等前沿领域，家电业务全面向AI化转型。

把抽象的情绪翻译成具体的产品逻辑

在徐行看来，真正的人文关怀必须是差异化的。

对老人，美的的AI能识别方言。"奶奶说方言它也听得懂，不用学任何APP操作。她说'我要睡了'，系统自动关灯、调温、锁门，不需要她记住该关什么。"徐行举例，"而且主动匹配她个人的模式——她怕冷，她房间的温度就会比其他房间自动高两度。"

对小朋友，美的用声音复刻功能让"爱有回音"。忙碌的父母可以用自己声音的"分身"给孩子讲故事，儿童空调不仅能陪孩子聊天、回答问题，外观还做了深度IP联名。

对追求个性与自由的年轻人，美的则提供了"千人千面"的体验。"只需你一句话，小美就能调动全屋设备为你创造需求的场景。"徐行说，"通过声纹识别，它知道是谁在发指令，直接执行那个人的定制化模式。一套系统，千人千面，各自服务，互不打扰。"

作为"全屋智能普及者"，美的尤其关注那些过去被智能家居拒之门外的群体。

"普及的底线就是不挑用户，更不能挑房子。"徐行说。

租房族往往是被忽视的群体：房东不让动硬装，租客不想投重金。美的为此做了两件事：

第一，让家电本身就是全屋智能的入口。"你买一台空调一台冰箱，插电即智能，不需要任何前装工程。"

第二，推出智能闪装服务。"不砸墙、不走线、24小时住新家。搬家的时候设备跟你走，到新家插上电又是一套完整的系统。"

"精神需求其实不抽象，它非常具体，只是过去没人认真翻译它。"徐行说。

美的给出了自己的"翻译器"：

年轻人追求的"松弛感"，被翻译成"让你理直气壮地躺平"。"你躺在沙发上动动嘴，喊一声'小美，我有点热'，空调和净化器就会自动响应，让家电长出'手脚'帮你干活。"

对"归属感"的渴望，被翻译成底层系统的协同能力。"每个人的家都不一样，依靠MevoX家居智能体，美的全屋智能的大家电、小家电不再是陌生人，空调知道冰箱在想什么，烟机知道烤箱要干什么，它们全都按照你的喜好协同工作。"

而"掌控感"则被翻译成全屋能源的数字化管理。"每个月用了多少水电、哪台机器在耗能、耗材要多久换，你在美居APP上一目了然。"

这套"先听懂情绪，再做落地逻辑"的思路，也贯穿在美的的品牌沟通中。去年与《疯狂动物城2》的IP联名，就是听到了年轻人想要解压、好玩的呼声，把情绪体验在线下真实还原出来。

在电商端，美的同样深耕年轻用户，如在抖音构建多元化直播生态，实现品牌高度与流量转化的双重突破。去年"萌主有新机"直播618当日内容VV超5640万，品牌登顶单日TOP1；8月行业首创家电团播，观看PV爆发143倍、当日GMV爆发123%；双十一首次商业化合作萌宠营销，直播PV爆发354%、当日支付GMV爆发277%。

与用户共创的“服务质变”

中国家用电器服务维修协会指出，家电服务业正经历从"数智跃迁"到"服务质变"的深刻变革，用户已从被动接受者转变为服务设计与价值共创的参与者。中服协资深会长刘秀敏表示，家电产业是新型经济体下的智能朝阳产业，家电服务业更是智能朝阳产业服务质变的新兴领域。

在此次战略发布前，美的刚刚做了一件在行业看来"不计成本"的事：升级服务权益，甚至为用户免费清洗其他品牌的家电。

徐行解释，过去的会员逻辑是"你买了我的机器，我才管你"，但真正的用户关系不是发打折券，而是"为用户的整个家兜底"。"用户痛点很直接：谁能解决我的麻烦？他不想管这是谁家的牌子。"

去年，美的投入近4亿元打造"美粉"权益体系，推行不限品牌的免费清洗等服务。这套投入的商业回报怎么算？徐行的答案很干脆："我们从不盯着'单次上门能赚多少利润'，而是看用户愿不愿意放心把更多场景交给我们。"

在美的内部，"用户共创"也被反复强调。研发能"1机顶6机"的T6空气机时，美的邀请了从6岁到75岁的用户参与共创，从300多条建议中采纳了260条进行优化。有人说"功能再多用不上也是白搭"，团队就搞了"一键好空气"；有用户家里人有鼻炎、总换滤芯心疼钱，团队就给T6加上"免耗材"技术；还有妈妈希望空气机能陪孩子聊天，团队就接入了DeepSeek大模型。

厨房空调的研发同样如此。美的走访了全国22个城市的706个真实厨房，经历了337次"厨房对话"。用户说"夏天做顿饭，客厅是东北，厨房是吐鲁番"，团队就开发出无外机、能与烟灶联动的"厨清凉"厨房空调。

生态竞争：从单品智能到全场景互联

当前，全屋智能行业正迎来两大核心发展趋势：一是AI技术与家电产业的深度融合，推动智能从"被动响应"向"主动服务"跨越；二是跨领域生态的互联互通，实现从单一家庭场景到"人车家"全生态的延伸。

随着AI技术的加速普及，我国家电产业正处在从"单品智能"向"全屋主动智能"跨越的关键阶段，但操作系统碎片化、连接协议不统一、互联标准缺失等问题，已成为制约行业高质量发展、影响用户体验的瓶颈。

在生态开放与跨界互联方面，美的目前已与华为、vivo、比亚迪、蔚来等头部手机及汽车厂商实现深度互联。其中，美的与vivo联合实现了手机与家电的A2A互联，并在车家互联中实现了双向无缝控制。

全国人大代表、美的集团副总裁钟铮在今年两会期间建议，加快制定智能家居互联互通国家标准，通过标准落地过渡时间表推动企业加快技术改造与产品升级。

在海外市场，Matter等互联协议的推广正在打通品牌壁垒。截至2025年末，Matter 1.5和Thread 1.4网络标准的发布与广泛采用，已有效统一了全球主流智能家居生态系统。随着底层网络走向统一，智能家居的竞争焦点正从硬件设备转向人工智能服务。

海外已形成由谷歌、亚马逊等企业主导的Matter互联标准，而国内行业标准虽已出台，但尚未形成强制性国家标准，钟铮表示，统一的互联互通标准是智能家居实现“主动智能服务”的基础。中国家电产能产量占全球70%，在国际市场长期“大而不强”，标准话语权缺失是重要原因之一。建议由工信部牵头制定智能家居全链条自主技术发展路线图，加快出台覆盖各类设备的互联互通强制性国家标准，并划定落地过渡时间表。

在美的3月10日举行的全屋智能战略发布会上，披露了其在标准建设领域的成果：美的已主导或参与80余项国家标准、43项国际标准的制定，其中包括工信部智能家居互联互通强制性国家标准。