社交媒体该如何进行监管？据环球网5月23日援引外媒消息，最近，全球最大社交媒体之一脸书（Facebook）的内部培训文件泄露，其中包括如何筛选在该平台上发布的仇恨言论、恐怖主义、色情和暴力等争议性言论。不过，脸书的相关规定却引起了西方一些媒体的争论。

英国《卫报》5月21日在头版以近乎整版的分量报道了脸书的内部监管规则。《卫报》称，脸书目前有大约20亿用户，此次《卫报》的调查涉及超过100份脸书公司内部宣传册、图表等，内容涉及脸书对暴力、仇恨言论、恐怖主义、色情内容、极端主义、自我伤害等内容的管控，甚至还包括对体育比赛中黑哨以及食人癖的监管。

21日《卫报》头版截图

今年4月复活节期间，曾有一名美国人在脸书上直播杀人。此举又一次引起了公众对社交媒体监管的讨论。脸书首席执行官扎克伯格也在公开场合表示，该公司将尽最大的努力，避免类似的悲剧再次出现。

据《华尔街日报》5月4日报道，3日，扎克伯格表示，公司现有4500名内容审查员，还要再增加3000人，以便更好地监控脸书用户上传的内容，及时处理涉及仇恨犯罪的文字或视频。扎克伯格说，除了与警方和社区组织合作，脸书还将在技术层面给予保障，比如简化用户向公司举报不当内容的程序，令内容审查员能够更快地判断相关文章或视频是否违规。“要想建立一个安全的社交网站，必须反应迅速。”扎克伯格透露，脸书检查人员每周要审查数以百万计的内容，上周工作人员发现直播平台上有人企图自杀后立即报警，警方及时阻止悲剧发生。

扎克伯格（图片来源：视觉中国）

《卫报》报道称，面对在脸书上发布的海量信息，脸书的监管者们工作压力巨大，他们往往每十秒钟就要决定一则脸书信息的去留。

“脸书无法完全控制其内容。”一名消息人士说，“脸书已经太大，成长太快了。”

例如，对这些监管者来说，“报复式色情”的内容非常难于监管。脸书对“报复式色情”的定义是指，违背某人的意愿，在该平台上公开分享其裸体（或几乎全裸）或进行性爱的照片，以此来羞辱之。而“报复式色情”的照片必须满足以下三个条件：第一，该照片是私密照片；第二，该照片是全裸（近乎全裸）或者在进行性行为；第三，有复仇性质的语言。

其中的一份材料显示，脸书每周要面对大约650万份来自虚假账号的报告。

《卫报》声称，脸书此举可能会刺激到那些一直以来为言论自由奔走的人，他们把脸书此举视作世界上最大规模的媒体监管。一些人要求脸书的监管更加透明。

《卫报》也披露了一些去年以来脸书的一些引发争议的监管规则：

例如“有人枪杀特朗普”（someone shoot Trump）这样的信息是会被删除的，因为作为一国的领导人，“特朗普”一词是属于“被保护”的词条。

但是，如果用户在脸书上写下“我希望有人能杀了你！”（I hope someone kills you!）则将会通过审查。

去年，脸书曾删除了一张广为流传的越南战争时期一名裸体女童奔跑的照片，但是，如果分享日本动漫中的裸体人物，脸书则会放行。

去年，脸书曾删除了这张照片

但是，这样的照片是可以在脸书上发布的（图片来源：卫报视频截图）

关于虐待、虐杀动物的内容，如果上传相关照片，是被脸书允许的，但是相关视频却不行。

《卫报》也对脸书上允许的仇恨言论表示震惊：“掐住这个贱人的脖子，使劲压住他的喉咙。”这样的话脸书居然也允许出现在其平台上。

关于一些暴力致死的视频，脸书不一定会将其删除，因为这有助于引起人们对精神疾病的关注；一些不属于性虐待的儿童欺凌照片也不会被删除，除非有故意施虐或庆祝因素。

此外，脸书还认定超过10万个粉丝的账号为“公众账号”，脸书对这类账号的监管也会更为严格。

当然，脸书平均每分钟有130万则新消息出现，对脸书的监管团队来说，不可能做到监管到每一条信息。

对于这些质疑，脸书全球政策管理部门的负责人莫妮卡·比科特（Monika Bickert）说：“我们面对的是一个差异明显的全球社区，人们在该分享什么，不该分享什么上面存在着不同的理解。不管我们在哪里划界，总归会有很多灰色地带。例如，在讽刺、幽默和不得体之间就有很多灰色地带。很多时候，我们很难决定一些内容是否适合该网站。保证整个网络社区的安全是我们的责任。对我们来说，安全永远是我们的首要责任，这是公司的承诺。我们将继续维护用户的安全，同时我们也欢迎用户对我们平台上不合适的内容进行举报。”

莫妮卡·比科特（图片来源：视觉中国）

脸书对其内容监管一向比较宽松，一些美国和欧洲的评论人士经常要求脸书对其内容进行严格审查，就像主流媒体对其内容的审查一样。对此，比科特说：“脸书是一家新兴公司，不是传统技术公司，也不是传统媒体公司。我们创造新技术，我们也承担起用户如何使用该技术的责任。我们不会在该平台上写新闻报道让用户阅读。”

今年5月1日，英国一些议员曾发表公开信：“全球最大最有钱的社交媒体公司并没有采取足够的行动来组织非法或危险内容的传播，也没有设定标准来确保其用户的安全。”

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