【观察者网综合】前一段时间出现的苹果手机关机问题开始发酵了，11月15日，官方微信公众号“中国消费者协会”发布消息，正式就手机自动关机问题质询苹果公司，并且要求苹果公司在10日内做出答复。

中消协的声明

据澎湃新闻13日的报道，网友大面积反映苹果手机在电量充足的情况下自动关机，主要集中在iphone6、iphone6s、iphone6 plus、iphone6s plus四款手机上，但同时，iphone5系列也少量出现了类似的问题。

在网络上，全国各地都有苹果手机的消费者建立了维权qq群，人数从100多人到1000多人不等，目前人数最多的群已经达到了1025人。据苹果用户称，苹果手机经常在电量还有20%、40%甚至60%的时候关机。或者电量下降的速度超过每分钟1%，必须要连接充电宝才能正常工作。消费者前往苹果手机零售店寻求售后，但是售后也无法给出答案，并且，如果用户手机超过了保修期，则需要自负高达数千元的维修费用。

qq上出现了大量消费者组织的维权群

面对质疑，苹果公司很有可能还没有找到具体原因，所以至今都未能公布具体解决方案。苹果公司目前给出了一些可能的手段降低故障。据中新网援引苹果公司的声明，手机温度可能是导致关机的原因之一，手机适应温度在0℃-35℃之间，如果冬天手机温度过低，客服建议用户购买手机壳保温。另一种可能的方案是用电脑更新系统到最新版本，最好不要使用手机自带更新，以免出现固件下载不完整的情况。

苹果公司提供的方法并不能让人满意，大量消费者的故障依然如故，没有缓解。维权的qq群中的苹果用户极为愤怒，认为苹果公司“店大欺客”，为了自己的声誉对消费者敷衍了事。不过消费者的不信任也不是毫无道理，毕竟之前苹果公司也算是“劣迹斑斑”。

拒绝妥协的消费者

在2013年的“3.15 国际消费者权益日”时，苹果公司就被央视点名，不尊重中国消费者权益，抵触中国手机维修规定。苹果手机作为高度一体化的产品，手机维修应该整机交换，但是中国消费者在维修后却发现，手机后盖使用的却是旧机器上拆卸下的老后盖。当消费者要求更换新的后盖时，苹果公司却让消费者付出额外的580元进行更换。并且，中国法律要求一旦保修期内出现故障维修，必须重新计算保修期，苹果公司也拒不执行。

在事件引起关注之后，苹果公司总裁蒂姆·库克（Tim Cook）被迫道歉，但是却选择了4月1日这样一个让人尴尬的日子。

2015年，网易科技也报道了另一件丑闻，同一款苹果手机使用了不同的硬件，理论上性能应该相同的iphone6s手机却有“16种不同版本”，这16种版本性能有一定的差异。差别最大的台积电版本功耗和续航方面比三星版本高出了30%之多。

现在面对新的问题，苹果公司此次又该如何答复？据新浪新闻的文章，消协提出了3个问题，一是iphone6系列手机自动关机的原因是什么，电池是否有问题？第二是当消费者投诉的时候，苹果公司将如何回复？第三，如果异常关机大面积出现，苹果公司将怎么补救？

希望此次，苹果公司不会和以前一样引起争议，能够给出一个令人满意的答复。

观察者网综合新浪新闻、澎湃新闻、网易新闻等