2017年9月9日，作为阿里巴巴起家业务的B2B事业群在时隔八年后召开了全体员工年会。年会上，B2B事业群总裁戴珊说，B2B行业正迎来新的春天，并快速进入价值回归期。

戴珊是阿里巴巴集团合伙人、也是18罗汉之一。在这次持续一下午的年会上，戴反复强调了客户对企业的价值。她说：“我自己非常清楚地知道，只有客户的声音会让我焦虑并前进，只有客户的声音才会影响我。”

戴珊

除了对客户的执着，戴珊还就中小企业发展及B2B事业群如何助力中小企业谈了B系的规划。

她说，随着内贸和外贸环境的变化，越来越多中小企业对金融、信用、物流和综合服务的需求越来越大。

在内贸领域，消费升级和新零售的兴起，让消费互联网和产业互联网的趋势越来越明显，中小企业的春天正在来临。在外贸领域，大宗交易越来越少，中小型贸易成为新的趋势。

为此，阿里巴巴B2B将坚持技术和数据驱动，在集团内部横向打通所有资源，联动天猫、淘宝、蚂蚁金融、菜鸟物流和阿里云等力量，不断提升对中小企业的服务能力，更快更好地服务客户。

“内外贸市场环境的变化，对阿里巴巴B2B来说是个巨大机会。未来三五年，我们将全力以赴帮助中小企业拥抱新零售和新贸易。”戴珊说。

B2B事业群是阿里巴巴集团的起家业务，过去18年一直扎根于中小企业服务，专注于中小企业服务，其主营业务包括：跨境B2C平台速卖通、中国内贸B2B平台1688、海外B2B平台国际站和农村淘宝等。

阿里B2B事业群提供的数据显示，阿里B2B主营业务，过去三年连续保持了20%左右的增长、B2B主营业务的GMV（商品交易总额）过去三年翻了一番。

相比游戏业务的“一夜暴富”和C端消费者业务的“一夜爆红”，B2B行业是一个需要时间积累的行业。但只要抓住客户价值，跟着客户的价值变化不断满足客户需求，B2B行业反而更容易常青和持久。

“B类业务是老鸭煲，要慢慢炖，要耐得住寂寞。”戴珊说。