近日有深圳消费者投诉称通过携程购买机票后退单，被要求收取高出原机票价格42%的退票费。在遭遇监管部门约谈后，对此携程坚称“我司不存在相关问题”。26日，深圳市消费者委员会称对携程公司提出严肃批评，并督促携程公司进行全面整改，“对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正。”

据了解，今年2月，深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下订单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。

结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消，称如果要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。后来，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），携程却要收取每张9262元退票费，相当于多收42%的票价。

王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会，向携程深圳公司发出监督函，并进行了约谈，携程按时回函。深圳市消委会还表示“对于这类问题一定要管到底”，并同相关行政机关就是否开展行政执法行动进行磋商。

深圳市消委会发给携程的监督函

在一份由深圳市市场和监督管理委员会公布的监督函回函中，携程公司多次宣称“我司不存在相关问题”，并解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取。