长久以来，退税难一直是中国人在海外购物的一大痛点，尤其是在欧洲。一般来说，退税需要在购物时索要退税单，在海关对商品和填好的退税单进行检查和盖章后，才可以在机场柜台办理退税，或者邮寄单据后通过信用卡和支票退税。

这种传统退税方法繁琐不说，耗时长久的排队和等待也让人爱不起来，甚至有部分游客直接放弃退税。

国际知名退税服务公司环球蓝联（GlobalBlue）发布的《2013年中国出境游客购物消费数据报告》显示，当年，中国消费者退税购物金额达到了30亿欧元，居全球第一。但这还只占可退税总额的70%——换句话说，那一年中国人“浪费”的税金约为10亿欧元。

来自上海的小丁一家深有感触，去过三次欧洲海淘的他们，没有一次退税成功。第一年他们来回三次进出西班牙填写表格，因为登机时间临近不得不放弃排队领税金；第二年在罗马把退税支票投在机场海关的黄色信箱里邮寄，结果没想到退税单寄丢了。算下来，一共损失了三千多元税款，“麻雀虽小，但那也是肉啊。”丁爸丁妈每次说起来都心疼。

类似小丁一家的情况不在少数，虽然每年中国人均花费1359美元在欧洲购买奢侈品，为世界第一，然而欧洲人却始终迷恋纸质，加上糟糕的邮政系统和悠闲的工作节奏，对退税这件小事始终不够上心。

不过，这让中国互联网企业看到了机会。

Jeff Hu是蚂蚁金服国际事业部主管，此前留学时退税难的经历让他深有感触。一次，他与时任环球蓝联的一位高级负责人在支付宝伦敦办公室喝咖啡时谈到了这个问题，两人一拍即合，决定做一个实时扫码退税服务来提高用户满意度。

然而，欧洲公司习惯了所有事务用邮件进行沟通，这样的效率对于支付宝来说有些慢了。Jeff就把对方公司的相关人员聚在一起，每周开两次电话会议，来保证进度能不断地向前推。

后来，合作的退税服务公司甚至会用钉钉这样的即时通讯软件来和他们沟通，Jeff既惊讶又感动：“他们也慢慢适应了我们中国公司这种快速落地的技术文化。”

在Jeff们的努力之下，2017年支付宝终于在欧洲推出扫码退税试点服务。此外观察者网从支付宝处获得的最新消息显示，截至目前，支付宝退税服务已经覆盖了全球29个国家和地区。

具体来说，游客只需要填好退税单(需提高绑定支付宝的手机号)，再经过海关办事处的盖章批准，在机场的退税柜台扫一下支付宝的二维码就可完成退税，税金会以人民币的形式直接到账，欧洲目前有14个主流机场支持，亚洲有3个。

支付宝母公司蚂蚁金服欧洲、中东及非洲地区负责人王莉在接受《荷兰财经日报》采访时曾表示，公司如果亦步亦趋是不会取得成功的。欧洲的支付市场正在迅速改观，必须时刻关注消费者的需求，这样才能不断开拓创新。

对于消费者而言，最好的创新无非就是省时、省心、省钱。有了扫码退税，境外购物退税金这道“送钱题”终于有解了。