10月31日，商务部新闻发言人沈丹阳就近期经贸热点问题接受媒体联合采访，谈及近期三星、苹果等外资企业频遭国内媒体批评一事表示，媒体的批评并非针对外企，同时希望相关企业能认真对待消费者的诉求和媒体监督。

故宫星巴克

媒体批评 企业应理性看待

近期，三星、苹果、星巴克等知名外资企业因产品质量、价格、售后服务等问题屡遭中国媒体的曝光和批评，有国外媒体认为这是中方故意针对外商投资企业的举措。针对质疑，沈丹阳表示，这类报道和批评是媒体履行社会责任的体现，并非仅仅针对外商投资企业。“对于媒体报道的这些问题我们认为，要实事求是、客观理性地看待。相关企业是不是涉嫌违反中国的法律法规，相信相关执法部门会依法做出认定。”

沈丹阳指出，商务部将积极会同有关部门开展工作，维护消费者的合法权益，也会保护企业的合法权益。同时他也表示，希望相关企业以积极、主动、诚恳的态度，认真对待消费者诉求和媒体监督，不仅要合法经营，还要力争做到合情、合理，树立消费者至上的服务观念，维护好在中国消费者心目中的品牌形象。

10月20日，央视曝光星巴克在华谋取暴利，称在华成本低而售价却比美国和欧洲高。几乎与此同时，该台《经济半小时》栏目连续报道三星Galaxy S3和Note 2“字库门”事件（即因手机存储芯片问题引起死机、不能正常开机等），并指三星公司在维修售后服务环节对中国消费者不公正对待。

10月23日，三星中国投资有限公司向中国消费者致歉，并就相关问题作出改进，包括免费维修、延长保修期及退款处理等。

而央视对星巴克的批评则引发争议。很多网友对星巴克高价表示理解，而星巴克也作出回应称，该公司在中国市场的运营成本和市场动因与其他国家和地区完全不同，因此，不能简单地拿价格来比较。