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350万“无限流量”用户遭偷偷限速,AT&T认赔6千万美元

2019-11-07 14:33:08

【文/观察者网 谷智轩】

“无限流量套餐”这一概念并不陌生,美国最大移动运营商——美国电话电报公司(AT&T)也曾一度推出此种服务,并吸引了大量用户订购。

2010年,AT&T决定停止向新客户提供“无限流量套餐”,已签约的老用户可以保留原来的套餐。

然而到了次年,许多本可继续享用“无限流量”的老用户发现不对劲了——他们在一个收费周期内仅用了2G流量后,就遭AT&T“偷偷摸摸地”限速了,浏览网页都变得困难,某些情况下数据传输的速度甚至降低了近90%。

在堆积如山的投诉到来之后,美国政府下属的联邦贸易委员会(FTC)在2014年将AT&T告上了法庭,直指该公司“误导”了数百万消费者。5年后,这场诉讼终于有了一个结果。

11月5日,FTC发布声明表示,AT&T同意支付6000万美元(约合4.2亿人民币)就上述诉讼达成和解,超过350万受影响的用户将获得退款。

美国著名科技媒体“TechCrunch”评论称,虽然每个用户能拿到的退款少得像“零花钱”一样,且6000万美元对于像AT&T这样规模的公司来说只是九牛一毛,但FTC的行动让该公司高管们受到了警告,他们将利润置于欺诈客户之上。

FTC声明截图

FTC主席罗希特•乔普拉(Rohit Chopra)在另一份措辞严厉的声明中强调,“AT&T的‘诱骗’是一个很好的窗口,让我们了解到,占主导地位的公司缺乏有效的竞争纪律,这将(对市场)造成许多损害。”

“他们的市场力量、财政资源和片面的信息使其可以无视合同义务,同时积极执行细则中的每一个小条款。消费者可以接受糟糕的交易,也可以选择放弃,或者与之抗争,但每一种选择都要付出代价,几乎每次都有占主导地位的公司取得上风。”乔普拉抨击道。

位于美国得克萨斯州达拉斯的AT&T总部 图自IC photo

对于本次的和解结果,AT&T一名发言人对美国有线电视新闻网(CNN)称,“尽管我们并没有按照FTC的描述管理数据套餐,但我们认为我们的做法符合消费者的最大利益。”

根据和解协议,AT&T将不能继续在不透露相关限制的情况下,声称某些服务是“无限流量的”,任何相关的披露都需要在“显著位置”展示给消费者,而不能隐藏在细则或网页超链接中。

财报显示,截至今年第三季度,AT&T在全美拥有1.62亿移动用户,另一家运营商威瑞森(Verizon)以1.19亿用户数排第二。

本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。

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来源:观察者网 | 责任编辑:谷智轩
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